Não entregam o resultado dos exames

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

08/02/2025 às 18:28

ID: 209433359

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz exame de sangue dia 01/02/25, na unidade Ouro Preto BH, paguei particular, a vista. O resultado estava marcado para entrega dia 06/02/25. O sistema *****, via internet nao funciona. Entao liguei solicitando o resultado pois, eu tinha consulta marcada dia 07/02. a atendente do numero ***** me informou que o resultado estava pronto, porem nao podia me enviar. Informou que alguem do laboratorio iria me ligar para enviar o resultado. ninguem me ligou. fiz contato novamente(um total de 03 vezes). implorei para alguem me mandar o resultado porque eu tinha consulta e os exames ja estavam prontos. ninguem me respondeu, nao mandaram os resultados. no dia 08/02, eu ja tinha perdido a consulta, falei que nao precisava mais de resultado, que eu queria meu dinheiro de volta. AÍ MANDARAM O RESULTADO NO MEU EMAIL AS 07;00HORAS DA MANHA, depois que eu ja tinha perdido a consulta e ja tinha falado que nao queria mais o resultado, pois nao resolvia.

Entao tive a seguinte resposta: lamentamos o ocorrido, vamos encaminhar para o setor responsavel a sua reclamacao.

REsumindo: os exames ja estavam prontos, pedi pelo Amor de Deus que me enviassem pois o sistema ***** nao estava funcionando liguei varias vezes no dia 06/02/25, e nao foi enviado. Depois que eu perdi a consulta e solicitei meu dinheiro de volta, mandaram o resultado no meu email dia 08/02/25.

E APENAS lamentam o ocorrido. E Que sera registrada uma reclamacao no setor responsavel.

Paguei pelo exame, nao recebi o resultado e a resposta é que lamentam o ocorrido, simples assim ne????
Solicitei meu dinheiro de volta, aí rapidamente me mandaram no email os resultados dia 08/02/25 as 07 horas da manha. nao adianta mais.

O atendimento do telefone é pessimo, a atendendentes nao tem boa vontade, falam que nao podem resolver nada. o atendimento por ***** tambem é pessimo, nao resolvem.

PEDEM DESCULPAS E LAMENTAM O CORRIDO E PRONTO, EU QUE FIQUE COM O PREJUIZO.

*****, SUA RECLAMAÇAO JÁ FOI RESGISTRADA, PEDIMOS DESCULPA PELO TRANSTONO E LAMENTAMOS O OCORRIDO. ENTENDEMOS SUA INSATISFAÇAO E O SETOR RESPONSAVEL JA FOI INFORMADO.

E pronto, ficou por isso mesmo.

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Resposta da empresa

10/02/2025 às 07:58

Bom dia, Sra. Janaína!

Lamentamos sua experiência, setor responsável foi acionado para tratativas e entrará em contato.

Réplica do consumidor

16/03/2025 às 08:21

Depois de muito reclamar, recebi uma mensagem via whatsapp no dia 11/02/25, da atendente Nicole, informando que o meu caso foi avaliado e que foi constatado o erro e que o reembolso do valor seria feito em 30 dias. Solicitou TODOS os meus dados, cpf, conta, data nascimento, nome completo, etc....

Advinhem????? Passaram-se MAIS DE 30 DIAS, não foi feito reembolso nenhum e não tive resposta alguma. simplesmente SUMIRAM!!!! FIQUEI NO PREJUIZO, SEM EXAMES, SEM REEMBOLSO E AGORA TAMBEM SEM RESPOSTA.
Engraçado que eu paguei em dinheiro, a vista. Não recebi o resultado dos exames e mesmo depois de a empresa constatar o que aconteceu e informar que eu estava certa e que seria feito o reembolso, eu aguardei mais de 30 dias e eles nao me pagaram.

Réplica do consumidor

03/08/2025 às 10:30

Não entregam exames. Simplesmente respondem: vamos enviar para o setor responsável sua reclamação. A senhora está certa, mas não vamos fazer nada. Fiquei com seu prejuízo!!!