Reclamação por cobrança em duplicidade

Olá Stela , boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Lustosa , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, recebemos o retorno da liderança da coleta domiciliar referente ao atendimento da paciente.

Conforme esclarecido, não houve duplicidade na cobrança da taxa de coleta domiciliar. Durante a análise do caso, identificou-se que a paciente entendeu que o valor informado inicialmente para os exames já contemplava a taxa de atendimento domiciliar. Após os devidos esclarecimentos, a Sra. Elza compreendeu a composição dos valores e informou estar ciente da cobrança realizada.

A paciente apenas sinalizou que gostaria que essa informação fosse apresentada de forma mais clara durante o processo de contratação do serviço, a fim de evitar possíveis dúvidas futuras. Reforçamos que o detalhamento dos valores é encaminhado automaticamente aos pacientes antes da realização do atendimento.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S.

Equipe de Relacionamento, Lustosa.