Resultado de exame crioglobulina

Bom dia Ana Maria.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável.



Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados, bem como pela falha na comunicação e na sinalização prévia da intercorrência que impactou o prazo inicialmente previsto para disponibilização do resultado.



Após apuração junto aos setores responsáveis, verificamos que houve uma intercorrência operacional que ocasionou a alteração do prazo para conclusão da análise. Reconhecemos que essa situação deveria ter sido comunicada de forma mais clara e tempestiva, incluindo a atualização da nova previsão para acesso ao resultado. Contudo, informamos que o resultado já foi disponibilizado para acesso na plataforma NAV, tendo sido confirmado por você o recebimento e a visualização das informações.



Ressaltamos que os setores e responsáveis envolvidos receberam o feedback sobre o ocorrido, reforçando a importância da comunicação proativa com os pacientes em situações que envolvam alterações de prazo e acompanhamento de resultados. As áreas responsáveis também estão atuando na revisão dos fluxos internos, visando evitar recorrências semelhantes.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Simone S. Equipe de Relacionamento Lustosa.