Reclamação sobre medicação com diluente vazio e falta de retorno da empresa
Resolvido
Campinas - SP
06/05/2026 às 08:03
ID: 247842019
Meu marido fez a compra de uma medicação que vem com um protocolo de 3 semanas. Porém uma das ampolas de diluente veio vazia. A mesma está intacta. Mandei email em 22/02/2026 para o endereço *****. Me responderam em 03/03/2026 solicitando vários dados e fotos, que respondi em 08/03/2026. Em 01/05/2026 pelo mesmo email, eu solicitei um retorno sobre meu caso, pois a empresa até o momento não me deu retorno sobre a troca. Detalhe: era um protocolo de 03 semanas ..sendo assim meu marido não concluiu, pois não iria comprar mais uma caixa para usar somente um diluente(*****). Solicitei contato por email, pois não atendo ligações de numeros desconhecidos.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:25
Prezada Sra. Daniela, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela demora no envio.
Em atenção à sua manifestação, informamos que seu atendimento está em andamento interno, e as informações pertinentes foram encaminhadas ao e-mail informado.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição por meio do telefone 0800 709 7770, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (exceto feriados), ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
SAC - Laboratório Gross
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:14
Laboratório enviou email na data do dia 06/05/26, informando que dentro de uma semana a partir da data, estarei recebendo uma caixa nova do medicamento. Estou no aguardo. Caso não seja cumprido o acordado, entrarei novamente com reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8