Laboratório Gross

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/07/2026 às 05:10

ID: 253466823

Entrei em contato diretamente com o laboratório Gross por e-mail no dia 03/07 para relatar minha experiência com o creme dental Xerolacer e esclarecer algumas dúvidas sobre o produto, porém até o momento não recebi nenhum retorno. Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui para tentar obter um posicionamento da empresa.

Gostaria de deixar claro que sempre tive uma percepção muito positiva do laboratório e que esta reclamação não representa uma insatisfação com a marca como um todo. Pelo contrário, sou uma consumidora que admira o trabalho da Gross e já utilizei diversos produtos com bons resultados.

Adquiri o Xerolacer há algum tempo principalmente pela proposta de ser um creme dental voltado para pessoas com xerostomia e por apresentar baixa formação de espuma, uma característica que considero um grande diferencial. Tenho sensibilidade a cremes dentais convencionais, que costumam formar espuma em excesso e causar uma sensação de ressecamento e desconforto, então a proposta do produto chamou muito a minha atenção.

Apesar de realmente apresentar pouca formação de espuma, infelizmente minha experiência não foi a esperada. Não percebi melhora na hidratação da boca, nem alívio da sensação de ressecamento, que eram justamente os principais motivos pelos quais adquiri o produto. Também utilizo o enxaguante bucal da mesma linha, mas não senti uma diferença significativa associada ao uso do creme dental.

O que me deixou ainda mais decepcionada foi o fato de ser um produto de alto valor agregado. Atualmente, o creme dental Xerolacer possui um custo próximo de R$ 60 em lojas on-line, podendo ser ainda mais caro em estabelecimentos físicos. Entendo que a resposta aos produtos pode variar de pessoa para pessoa, mas, por se tratar de um produto desenvolvido para uma necessidade específica e com valor muito superior ao de cremes dentais convencionais, eu esperava uma performance compatível com a proposta apresentada.

Gostaria de saber se essa ausência de resultado pode ocorrer em alguns consumidores, se existe alguma orientação específica de uso ou se o laboratório já recebeu relatos semelhantes.

Reforço também que tenho grande respeito pela marca. Já utilizei o spray para xerostomia da Gross, que foi muito útil em um período em que apresentei intensa boca seca relacionada ao uso de sibutramina. Também já utilizei o Saforelle, o Flebodia e considero o Organoneuro Cerebral um excelente produto e bastante diferenciado no mercado brasileiro. Como estudante da área da saúde, acompanho com interesse o trabalho do laboratório e sempre associei a Gross a produtos de qualidade.

Meu objetivo é apenas receber um retorno sobre o meu relato e entender melhor o que pode ter acontecido no meu caso, principalmente porque tentei resolver diretamente com a empresa antes de recorrer a esta plataforma.

Aguardo um posicionamento.