Erro grosseiro de exame em idoso de 88 anos

Question

Foi realizada coleta domiciliar de exame no meu pai de 88 anos. Deveria ser Procalcitonina, - estava saindo de quadro de quase septicemia e necessitava do exame para continuar tratamento - no entanto fizeram de PROGESTERONA. Ao ligar por mais de 1h e 30 minutos tentando resolver o problema com a gerente gerente
- que nunca retornou um contato meu - , a mesma fala que ainda estava esperando autorização do plano de saúde para fazer exame. Dada a urgência do exame, aleguei que o laboratório teria de dar prioridade à execução do exame e não à autorização já que o laboratório tinha realizado o exame, porém ERRADO. A gerente colocou que o laboratório não iria assumir esse erro, não iria fazer o exame e que se quiséssemos, deveríamos pagar o exame particular porque "ninguém no laboratório teria esse prejuízo". Mesmo alegando que o cliente não cometera nenhum erro, a gerente foi irredutível e péssima profissional. Jamais indico esse laboratório. O maior absurdo que já presenciei em atendimento em área de saúde. Lástima. Completo descaso com a saúde de um idoso.