Laboratório Hipólito Monte

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São Paulo - SP

02/03/2021 às 10:39

ID: 120367873

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Prezados Srs. Proprietários deste respeitável Laboratório,

Na qualidade de usuária de seus serviços, principalmente em decorrência de ter sido acometida pela #COVID-19, venho tecer algumas críticas a respeito do atendimento prestado por V.Sas.

1- Atendimento via #whatsapp para coleta domiciliar: uma piada de mau gosto! O atendimento é ineficiente, demorado (cerca de 4 horas para uma resposta). Quando finalmente a atendente responde, vc já não está mais atento ao whatsapp. O atendimento é finalizado com a informação de que todos os horários foram preenchidos.

Isso aconteceu TODAS as vezes que precisei agendar atendimento domiciliar. Até que desisti! No domingo resolvi ir pessoalmente ao laboratório, e aí vem a 2a parte do péssimo atendimento presencial.

2- Atendimento presencial: Srs, manter a excelência no atendimento é um desafio para poucas empresas. O Hipolito Monte veio com uma proposta de ser deferente, mas é mais do mesmo.

Manter UMA única atendente para atendimento presencial, no domingo, foi uma das atitudes mais cruéis que V.Sas. poderiam ter. Diversos pacientes aguardando, doentes, respirando um ar gélido, bebês recem nascidos, todos misturados em um mesmo ambiente. Nunca vi isso, nem nos piores laboratórios.


Sugiro que vcs reciclem e treinem vossos funcionários, melhorem o atendimento, para quem sabe conseguirem sair da linha do mais do mesmo.

Minha experiência com o Laboratório Hipólito Monte foi péssima e não pretendo repetir.