Exame Incompleto e Falha na Comunicação do Laboratório LABCLASS/Hermes Pardini Ameaça Cirurgia da Paciente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/04/2026 às 16:26
ID: 245632239
Minha esposa foi atendida no LABCLASS/Hermes Pardini da Cidade Nova, em Belo Horizonte/MG, para a realização de exames destinados à detecção de bactérias em uma ferida cutânea. Por se tratar de uma lesão em tratamento há mais de seis meses, o médico orientou que a coleta fosse feita antes do início de novos antibióticos, o que foi devidamente realizado no referido laboratório.
Após o prazo informado para entrega dos resultados, minha esposa acessou o site da empresa e foi surpreendida com a informação de que o exame estava incompleto, sendo necessário refazer a coleta. O laboratório alegou ter tentado contato por telefone fixo, mas utilizou um número inexistente. Ressalto que, no momento do cadastro, o próprio laboratório solicita atualização dos dados, o que torna injustificável o erro de comunicação.
O problema se agrava porque minha esposa tem uma cirurgia marcada para amanhã (marcada em razão da data de entrega deste resultado), e o exame permanece pendente por responsabilidade do laboratório, que não comunicou em tempo hábil e tratou o caso com descaso, limitando-se a uma tentativa de contato falha. Essa postura é inadmissível para uma empresa da área da saúde, especialmente diante de uma paciente que busca solução urgente para um problema grave.
Adicionalmente, relato que, no momento da coleta, o atendente solicitou que a própria paciente realizasse parte do procedimento, alegando falta de algodão e preparo adequado situação que demonstra falta de profissionalismo e comprometimento com a qualidade do atendimento.
Diante dos fatos, não sabemos qual será o procedimento a seguir e quais os impactos na qualidade de vida da paciente. O laboratório precisa adotar medidas imediatas para minimizar os transtornos e prejuízos causados. A proposta apresentada de realizar um exame rápido (Gran..) não corresponde à solicitação médica e não resolve o problema. Estamos em entendimento com o médico para buscar alternativas, mas é provável que a cirurgia tenha que ser adiada devido à falha do laboratório.
Número do pedido: *****, de 03/02/2026.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:30
Olá, Jorge.
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, prestamos os esclarecimentos necessários, orientando sobre a possibilidade de realização de uma avaliação complementar, recomendando a discussão dessa alternativa junto ao médico. Informamos ainda que a demanda permanece disponível em sistema para continuidade futura, conforme a necessidade apresentada. Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Labclass
https://www.labclasspardini.com.br/contato
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 17:15
Infelizmente, estamos enfrentando diversos problemas em razão da remarcação da cirurgia junto ao hospital e ao plano de saúde. A cirurgia havia sido estrategicamente marcada para o dia 10 deste mês, considerando o prazo necessário informado pelo laboratório para a liberação do resultado da pesquisa (cultura) de bactérias.
Além do prejuízo à saúde da minha esposa, houve também impacto financeiro, já que foi preciso realizar trocas de medicamentos na tentativa de ajustar o antibiótico adequado, sem sequer saber qual bactéria deveria ser combatida.
O descaso e o desrespeito com a saúde da minha esposa por parte deste laboratório são inadmissíveis, já que qualquer caso de saúde humana deve ser tratado com seriedade. A resposta encaminhada foi vaga e sem objetividade, o que me leva a considerar que o caso passou a ser tratado de forma irrelevante.
Como comentário adicional, ressalto que sempre fui bem atendido e tive boas referências quando o serviço era prestado pelo Humberto Abrão. O Hermes Pardini buscou manter esse padrão, mas agora, sob a nova administração (acredito que Fleury), percebo uma queda significativa na qualidade do atendimento. Relato isso porque já precisei refazer uma coleta em um exame meu, e agora enfrento novamente o mesmo problema com minha esposa. Portanto, já são dois episódios semelhantes, o que evidencia uma recorrência preocupante.