Laboratório não sabe me informar o status do meu pedido de exame e RETEU o meu pedido médico
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/03/2026 às 14:04
ID: 243638787
Fui na Unidade São Lucas, no dia 07/03/26 para realizar 2 exames. Exame de sangue de rotina e QUERATINON, pois faço uso de medicação imunossupressora. No guichê de atendimento fui informado que a aprovação do exame QUERATINON era mais demorada. O laboratório RETEU meu pedido médico e anotou meu telefone para entrar em contato quando o mesmo fosse aprovado no plano, faltando apenas o envio do token do BRADESCO. Este contato iria acontecer no dia 09 ou 10. Entrei em contato várias vezes com a central (não existe forma de contactar a unidade) e eles me informaram que a unidade iria entrar em contato comigo logo após a ligação, fato que nunca ocorreu. Preciso realizar o exame com urgência, para solicitar minha medicação CONTROLADA e o laboratório não consegue resolver meu problema. Não consigo trocar de laboratório pois o meu pedido ficou RETIDO na unidade.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:43
Olá, Felipe.
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos os pontos relacionados ao atendimento e informamos que as providências necessárias estão sendo adotadas para garantir a continuidade do atendimento, e que o acompanhamento será mantido até a conclusão do processo.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: 3.336.717.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Labclass
https://www.labclasspardini.com.br/contato
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 15:51
Uma pena que foi necessário chegar ao Reclame Aqui, mas a empresa entrou em contato comigo e o assunto foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10