Negaram atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/02/2025 às 09:53
ID: 210003657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo tentar fazer um exame, foi pedido o token do plano de saúde. Ao tentar gerar o aplicativo estava fora do ar e não foi possível. Negaram o atendimento. Liguei para o plano de saúde e confirmaram que estavam com aplicativo fora do ar e que os prestadores tem uma orientação de como seguir o atendimento. Após toda a humilhação, fizeram o que deveriam ter feito desde o início, e seguiram com o atendimento. Detalhe que com toda a demora informaram que o exame poderia dar alteração pelo tempo em jejum, mas cheguei para realizar o exame dentro do tempo. A demora foi deles.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 19:59
Olá, Daniel!
Conforme o retorno realizado por nossa liderança, pedimos desculpas pela experiência insatisfatória. Informamos que o ocorrido não reflete o atendimento que buscamos proporcionar. As colaboradoras foram devidamente orientadas e reforçamos com toda a equipe que, em casos de paradas sistêmicas, devem acionar a supervisão ou coordenação para analisar e garantir uma melhor condução do atendimento. Estamos adotando todas as medidas necessárias para prevenir reincidências e esperamos, em uma próxima oportunidade, oferecer uma experiência que corresponda às suas expectativas. Agradecemos pela compreensão e oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer auxílio necessário. Sua manifestação foi registrada no número: 2.*******.*******
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem, fique à vontade para se manifestar por meio de outros canais de atendimento se necessário.
Labclass
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Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 22:08
Deram um retorno muito rápido e foram muito profissionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9