Pessimo laboratorio do atendimento ao resultado
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/07/2024 às 18:19
ID: 192158111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui realizar exames dos meus filhos na unidade mangabeiras (dia 02/07)
No atendimento inicial a atendente deixou faltando exames que estava no pedido e que tive que conferir.
Ao realizar a coleta me deparei que ao incluir o exame que faltava a atendente cancelou os anteriores
Foi uma confusão extrema durante a coleta uma vez que precisei verificar e conferir tudo e me deparei com erros
Hoje dia da entrega do resultado 03/07 entrei no site e me deparei como pendente.
Liguei e o atende disse que eu deveria aguardar até as 17h
Às 17h o exame estava agendar para entrega no dia seguinte às 17h
Liguei novamente e mandaram eu aguardar
Pedi uma explicação
Disseram que não tem explicação e eu devo aguardar
Não confio mais no laboratório
Tenho até medo do resultado
Com tanta desorganização se o resultado é verídico
Lamentável a forma de tratamento com pacientes e familiares
Quando estamos falando de SAÚDE
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 11:03
Olá, Ana Tereza!
Conforme contato realizado por nossa liderança, pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que realizamos a inclusão do exame pendente no mesmo dia e hora do atendimento no guichê. Reforçamos com todos os nossos colaboradores, tanto da recepção quanto da coleta, sobre a importância da conferência de fichas como medida essencial para evitar falhas, e também a necessidade de redobrar a atenção durante todas as etapas do atendimento, com o objetivo de prevenir situações semelhantes e garantir a melhor experiência possível a todos os nossos clientes. Estamos em contato com nosso setor técnico para verificar a possibilidade de correção do horário e da data de coleta em nosso sistema. Asseguramos que todos os exames realizados são tratados com o mais alto cuidado e precisão analítica. Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e auxílio necessário.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem, fique à vontade para se manifestar por meio de outros canais de atendimento se necessário.
Labclass
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Réplica do consumidor
08/07/2024 às 11:23
Na área de
saúde não pode haver erro e negligência.
Nas ligações só sabem pedir desculpas, mas a solução do ocorrido não aconteceu até então.
Visando toda a falta de profissionalismo no atendimento, algo que estamos vendo.
Imaginem o que não vemos.
Consideração final do consumidor
18/07/2024 às 06:56
Atendimeto ruim do cadastro ao resultado. reconhecem os erros, que foram vários, mas só sabem pedir desculpas pelo ocorrido. Não solucionam. Um laboratório que com seu crescimento perdeu sua qualidade e credibilidade. Saúde não é brincadeira!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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