Atendimento médico inadequado, falta de informação e privacidade durante exame, resultando em trauma e insatisfação.
Resolvido
Salvador - BA
10/03/2026 às 19:59
ID: 242905013
Péssima a forma como a médica nos abordou
desde a checagem dos exames anteriores, onde a mesma
os retirou de forma mal educada das mãos de minha
esposa, até o momento da punção em si, onde a mesma
não me pediu licença, apertou minhas costas de forma
brusca com as unhas mais de uma vez. mesmo eu
demonstrando incomodo, só avisou da inserção da agulha
de anestesia APÓS inserir a mesma, me dando um susto,
Não dirigiu a palavra a mim durante todo o exame e vendo
que eu chorava, apenas ensinava o residente como a minha
respiração exaltada alterava momentaneamente a pressão
de saída do líquor. Totalmente fria.
Depois de um século em silêncio eu perguntei se demorava e ela respondeu que já estava puncionando, como se eu não tivesse ouvido nada e não soubesse... eu queria saber alguma coisa como é normal nos orientarem durante exames. Ela ao final disse que era pra
aguardar de 15 a 25 min em repouso e não voltou nunca
mais pra liberar. Saímos incrédulas pela porta. Além disso
as baias ficam muito próximas sem privacidade, paredes e
cortinas encardidas, papel de cobrir maca de péssima qualidade que rasga todo...
Fiquei traumatizada nesse lugar. Médicos assim não deviam lidar com seres humanos, ainda mais em momentos delicados de saúde.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:03
Olá, Sra. Clarice.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos muito saber que sua experiência durante o exame foi tão distante daquilo que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Garantimos que o seu relato será tratado com a máxima seriedade. Já iniciamos uma apuração interna junto às lideranças e à equipe envolvida para compreender detalhadamente o ocorrido e avaliar todos os pontos mencionados.
Gostaríamos muito de conversar com você de forma mais próxima para entender melhor a situação e oferecer o devido acompanhamento e acolhimento neste momento. Nossa equipe entrará em contato o quanto antes.
Pedimos desculpas e agradecemos novamente por ter trazido essa situação ao nosso conhecimento. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos revisar processos e aprimorar continuamente a experiência e o cuidado oferecidos por nós.
Atenciosamente,
Time Jaime Cerqueira.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 09:36
nunca entraram em contato. essa mensagem foi puramente burocrática.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 09:36
nunca entraram em contato. essa mensagem foi puramente burocrática.
Réplica da empresa
20/03/2026 às 11:17
Olá, Sra. Clarice.
Obrigada por retornar por aqui. Após algumas tentativas, foi muito importante falar com você e poder te ouvir com a atenção que a situação merece. Agradeço pela sua confiança em conversar comigo e por compartilhar novamente o que aconteceu.
Quero reforçar mais uma vez o quanto sentimos por toda a situação vivida por você. Conforme informamos, estamos tratando o caso com toda seriedade e já adotamos as medidas necessárias para que ocorrências como essa não voltem a se repetir.
Sigo por aqui à sua disposição. Será um prazer manter esse canal aberto e poder te acolher da melhor forma possível.
Conte sempre conosco.
Com carinho,
Laboratório Jaime Cerqueira.
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 17:29
O atendimento telefônico foi atencioso e me passou a segurança de que de fato as medidas adequadas foram tomadas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8