Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Seguro - BA

17/12/2024 às 18:46

ID: 204953819

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Fiz uma consulta ginecológica no dia 13/12/******* onde foi colhido material para realização de exames e me indicaram esse laboratório para fazer determinados exames, no mesmo dia por volta de meio dia e meio me dirigi ao laboratório localizado na Av. Manoel Dias para deixar o material e fazer a solicitação para o plano de saúde, lá já fui atendida com descaso, primeiro sinal de alerta. Deixei meu material e fui informada que o plano estava analisando a solicitação. Hoje(17/12/*******) às 15:03 recebi msg através do whatsapp da funcionária de nome Dilane informando que os exames foram autorizados pelo plano e que 1 exame havia sido recusado, sem informar o preço ela me pergunta se gostaria de fazer particular, perguntei o preço, ela me informou. Daí questionei se ela saberia me informar o motivo da recusa do plano, ela me pediu 1 minuto para verificar e sumiu. Passados 40 minutos sem resposta enviei msg informando que pagaria o exame, nada de resposta. Às 17:14 reclamei por msg do descaso com o paciente e novamente nenhuma resposta.
É estarrecedora a falta de preparo dessa clínica no atendimento ao paciente, infelizmente moro no interior e não existe possibilidade de voltar a SSA por esses dias, senão iria buscar meu material para levar em uma clínica que tivesse comprometimento com o paciente.

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Resposta da empresa

18/12/2024 às 11:24

Lamentamos pelo transtorno causado. Reforçamos o nosso compromisso em solucionar esta e outras questões de maneira eficaz, sendo assim, esta situação foi resolvida diretamente com a paciente, através do supervisor de atendimento.

Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Laboratórios Jaime Cerqueira.

Réplica do consumidor

19/12/2024 às 13:16

No dia 17/12/******* às 19:31 o João Felipe, supervisor de atendimento do Laboratório Jaime Cerqueira entrou em contato comigo se desculpando pelo ocorrido e me disponibilizando 2 exames de forma gratuita. Informou que a colaboradora que estava me atendendo via whatsapp esqueceu da conversa que estava tendo comigo. Ao final da conversa o João informou que me enviaria logo pela manhã do outro dia, ou seja, do dia 18/12/******* meu login e senha para acompanhar os exames.
Até agora estou esperando login e senha, apesar de ter enviado msg ontem às 11:47 informando que não havia recebido o logins e senha.
Parece ser uma prática geral da empresa deixar os pacientes sem reposta.

Réplica da empresa

26/12/2024 às 14:19

Estimada Miriam.

Conforme contato feito pelo supervisor João no dia 19/12 a situação foi resolvida.

Trabalharemos para que situações do tipo não voltem a acontecer.

Com os melhores cumprimentos,
Direção, Jaime Cerqueira.