Atraso injustificado em exame particular

Olá Eliana.



Recebemos sua manifestação com muita atenção e lamentamos sinceramente a frustração e o transtorno causados pelo atraso na liberação do seu exame, especialmente diante da expectativa criada ao optar pela realização particular buscando maior agilidade no processo.



Entendemos plenamente sua insatisfação ao receber a prorrogação do prazo sem os esclarecimentos desejados, principalmente considerando a confiança depositada em nossos serviços e a necessidade de um retorno dentro do período inicialmente informado.



Esclarecemos que houve a necessidade de repetição da análise do material para garantir a precisão e a qualidade do laudo, seguindo rigorosamente os parâmetros técnicos exigidos para um resultado seguro e confiável. Embora essa medida tenha sido adotada visando a confiabilidade do exame, reconhecemos o impacto causado pela alteração no prazo e pedimos desculpas pela falta de uma comunicação mais clara e acolhedora nesse momento.



Informamos ainda que seguimos acompanhando o caso junto ao setor responsável, reforçando prioridade máxima na análise e liberação do resultado.



Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Leme

Olha eu estou estarrecida com o que aconteceu. Minha dermatologista entrou em contato comigo, reportando que o dermatopatologista do laboratório ligou pra ela e solicitou novas amostras.

Não sei que tipo de problema ocorreu com a minha amostra mas certamente nada do que está sendo dito faz sentido.
Foi feita uma bopsia incisional com punch, que basicamente retira um bom pedaço (pele, epiderme e parte do subcutaneo) , numa região naturalmente já lesionada, já que o objetivo era verificar diagnóstico de psoríase. A dermato disse que foi a primeira vez que viu algo assim acontecer com uma amostra.

Basicamente eu teria que suspender todos os tratamentos utilizados para melhorar o quadro, retornar a um quadro de pele lesionada e repetir todo o procedimento, que inclusive implica em eu ter que ficar com pontos de costura do corte especificamente nos cotovelos, algo extremamente incômodo, que torna bem doloroso e qualquer apoio na regiao.

Gastei dinheiro com a coleta em consultório mais o suposto exame em laboratório e passei por todos esses perrengues à toa, porque a informação é que eu teria que repetir tudo, ou seja, deixar de me tratar para voltar o quadro e repetir a retirada de material com a pele em crise, passando novamemte pela recuperacao tanto do exame quanto dos sintomas das lesões em si que so poderiam ser tratadas novamente após a coleta.

Indignada é pouco. Um exame que me garantiram que estava sendo encaminhado no mesmo dia que levei e foi tudo desperdiçado, porque a única explicacao que me vem a mente é que perderam a minha amostra.

Olá Eliana.



Lamentamos sinceramente por toda a frustração e desgaste vivenciados ao longo desse processo. Compreendemos o impacto causado diante da possibilidade inicialmente sinalizada de uma nova coleta, especialmente considerando todo o desconforto físico, emocional e os cuidados envolvidos no procedimento já realizado.



Gostaríamos de esclarecer que não houve perda do material encaminhado. Durante a análise, nossa equipe técnica identificou limitações na amostra para a emissão de um laudo mais conclusivo dentro dos parâmetros ideais de qualidade, razão pela qual houve a sinalização inicial quanto à necessidade de complementação diagnóstica.



Diante da sua manifestação, realizamos a liberação do exame dentro do que foi tecnicamente possível com o material disponível, prezando pela entrega da melhor análise viável nas condições apresentadas. Inclusive, no próprio laudo consta a observação técnica esclarecendo a inviabilidade de uma conclusão diagnóstica mais completa a partir da amostra recebida.



O resultado já se encontra liberado e disponível para acesso. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade diagnóstica e a segurança em cada etapa do processo, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Leme.

Curioso como somente após passado o prazo e efetivado este registro de reclamação foi suscitada essa questão de problema com a amostra em si, pois se até o prazo de divulgação do resultado venceu, imagina-se que qualquer problema com a amostra teria sido detectado muito antes, inclusive comunicado a mim já que supostamente a amostra não era viável.
E de novo, tratou-se um serviço pago fora do plano justamente buscando celeridade e não apenas me alonguei muito mais do que se tivesse feito em local conveniado, como sequer tenho uma análise confiável diante dessa conjuntura.

Olá, Eliana.



Lamentamos sinceramente pela frustração gerada e compreendemos seu questionamento quanto ao prazo e à forma como essas informações foram comunicadas.



Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, limitações técnicas da amostra só são identificadas na etapa final da análise, quando há a validação conclusiva do material e a verificação da possibilidade técnica de emissão de um laudo com a qualidade diagnóstica esperada. Foi justamente nesse momento que nossa equipe sinalizou a necessidade de complementação diagnóstica para garantir maior precisão ao resultado.



Reconhecemos, porém, que a comunicação sobre essa ocorrência e o tempo de tratativa não corresponderam à agilidade esperada, especialmente considerando tratar-se de um exame particular contratado justamente com a expectativa de maior celeridade. Pedimos desculpas por esse desencontro de informações e pelo impacto gerado.



Diante da sua manifestação, nosso time técnico reavaliou criteriosamente o material disponível e realizou a liberação do exame dentro dos limites técnicos possíveis, com a devida observação em laudo sobre as restrições analíticas identificadas, prezando pela máxima transparência e segurança diagnóstica.



Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seu apontamento está sendo tratado internamente para aprimorarmos nossos fluxos de comunicação e acompanhamento, evitando que situações como essa se repitam.



Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.



Atenciosamente,

Patric A.

Equipe de Relacionamento, Leme.