EXAMES MÃO SOLICITADOS E RESULTADO EM ATRASO

Boa tarde Luiza.



Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados, especialmente pela percepção de atraso na liberação dos resultados e pela dificuldade em obter informações mais conclusivas por meio dos nossos canais de atendimento.



Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de receber atualizações claras e adequadas sobre o andamento dos exames e dos prazos informados.



Após análise do caso, verificamos que o exame mencionado permanece em processamento, dentro do prazo inicialmente previsto pelo laboratório para conclusão e disponibilização do resultado, conforme as informações registradas em sistema.



Também identificamos que a unidade realizou tentativas de contato para prestar esclarecimentos e oferecer suporte em sua tratativa, porém não foi possível estabelecer comunicação. Da mesma forma, não obtivemos retorno às mensagens encaminhadas para acompanhamento da ocorrência.



Seu relato foi registrado e encaminhado para conhecimento das áreas responsáveis, contribuindo para a avaliação dos fluxos de comunicação e acompanhamento dos pacientes.



Agradecemos pelo seu contato e pelo compartilhamento da sua experiência. No momento, não foi possível aprofundar a apuração da situação em razão da ausência de informações complementares e da impossibilidade de contato para esclarecimentos adicionais.



Caso ainda necessite de suporte, pedimos a gentileza de nos informar um meio e horário adequados para contato ou fornecer detalhes complementares sobre sua solicitação. Assim, poderemos analisar o caso de forma mais detalhada e prestar o suporte necessário.



Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição.



Simone S. Equipe de Relacionamento Leme.

Desculpas nãp resolvem o meu problema. No primeiro atendimento vocês fizeram 2 exames não solicitados. Dei um voto de confiança e voltei pra refazer, com nova solicitação, e vocês atrasaram a entrega do resultado. Não atendi porque não há nada mais a ser resolvido. O tempo e o dinheiro que eu gastei pra voltar pra refazer os exames e voltar na medica, vocês não vão me devolver. Façam melhor o trabalho a que se prestam. Não esqueçam que existem outros laboratórios.