Laboratório Leme

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Salvador - BA

05/08/2026 às 21:45

ID: 255736793

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Laboratório Leme.

No último sábado, entrei em contato por telefone para verificar se seria possível prorrogar o prazo de entrega das amostras do exame parasitológico de fezes (3 amostras). Fui informada de que isso seria possível e que eu poderia realizar a entrega até esta quarta-feira.

Na manhã de hoje, quarta-feira, liguei novamente para a central de atendimento, buscando confirmar a entrega. Fui informada apenas de que o recebimento de amostras ocorria até as 12h, mas disseram que não poderiam me fornecer informações sobre a prorrogação do prazo. Como eu já havia recebido a orientação, no sábado, de que poderia entregar o material hoje, segui até a unidade acreditando que não haveria qualquer problema.

Organizei toda a minha rotina, marquei compromissos para o restante do dia, paguei um Uber e atravessei a cidade, deslocando-me de um extremo a outro. Ao chegar à unidade do Campo Grande, fui surpreendida com a informação de que eu não poderia entregar o material, pois a prorrogação informada no sábado não constava no sistema. Disseram que eu precisaria obter uma nova requisição para conseguir realizar a entrega.

Ou seja, fiz um deslocamento completamente desnecessário, perdi tempo, dinheiro e compromissos por conta de uma falha de comunicação do próprio laboratório.

Vale destacar que o exame parasitológico de fezes, por exigir a coleta de três amostras em dias diferentes, já é um exame cansativo e desgastante para o paciente. Exige organização, planejamento e diversos cuidados ao longo de vários dias. Depois de todo esse esforço, é extremamente frustrante descobrir que uma informação fornecida pela própria central de atendimento não foi registrada ou não foi repassada corretamente à unidade.

Faço questão de registrar que o atendimento recebido na unidade do Campo Grande foi excelente. Os profissionais foram educados, atenciosos e procuraram explicar a situação da melhor forma possível. Minha reclamação não é direcionada à equipe da unidade, mas sim à central de atendimento, que forneceu uma orientação que não se confirmou na prática, causando todo esse transtorno.

O mínimo que se espera é que as informações fornecidas pela central sejam corretas e estejam alinhadas com o que efetivamente pode ser realizado pelas unidades. Se a prorrogação não poderia ser feita ou dependia de algum procedimento adicional, essa informação deveria ter sido prestada de forma clara desde o primeiro contato, evitando gastos com transporte, perda de tempo, reorganização da rotina e um deslocamento completamente desnecessário.

Espero que o Laboratório Leme reveja seus processos de comunicação entre a central de atendimento e as unidades para que outros pacientes não passem pelo mesmo tipo de transtorno.