Laboratório cobra exames do plano de saúde, de médicos distintos mas não entrega o resultado de um dos médicos
Respondida
Camaçari - BA
25/05/2026 às 06:38
ID: 249561713
Realizei exames neste laboratório na unidade do shopping estrada do coco solicitados por 2 médicos distintos no dia 02/02/2026 foi cobrado de meu plano de saúde e só ir buscar os exames só tinha o de um médico o solicitado pelo outro médico não estava na unidade que tinha uma supervisora despreparada que não tentou resolver o problema pq eu não consigo realizar exames e deixar pra pagar depois mas eles me cobram mas não entregam meu resultado . Preciso que tomem providências urgente pois preciso dos exames urgente
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:23
Olá Genaina.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa relatada em sua última visita à nossa unidade. Entendemos o quanto a situação foi frustrante, especialmente considerando a urgência dos seus exames, e lamentamos não ter atendido às suas expectativas naquele momento.
Identificamos a inconsistência na disponibilidade dos laudos solicitados por médicos distintos e reconhecemos que a condução do atendimento não ocorreu da forma adequada. Esse não é o padrão de qualidade que prezamos oferecer.
Gostaríamos de informar que o ajuste necessário já foi realizado com sucesso, e todos os seus laudos encontram-se disponíveis para consulta. Além disso, a equipe envolvida foi reorientada para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, reforçando nosso compromisso com um atendimento mais ágil, resolutivo e acolhedor.
Permanecemos à sua total disposição para qualquer suporte adicional que necessite. Será um prazer poder atendê-la da melhor forma possível daqui em diante.
Conte conosco!
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Leme.