Paciente precisa de resultados de exames de sangue com urgência para cirurgia e reclama de mau atendimento e demora na entrega.

Olá Wallace.



Gostaríamos de iniciar este contato expressando nossas sinceras desculpas por toda a preocupação, frustração e desgaste vivenciados durante sua jornada conosco.



Compreendemos o quanto a realização de exames pré-operatórios é uma etapa importante e sensível, especialmente quando há consultas e procedimentos cirúrgicos programados que dependem diretamente da disponibilidade dos resultados. Por isso, entendemos a apreensão gerada pela dificuldade em obter informações, pelo tempo investido nas tentativas de contato e pela percepção de falta de acolhimento durante o atendimento.



Após a análise do caso, identificamos oportunidades de melhoria na condução do atendimento prestado. A situação foi devidamente tratada internamente, com a colaboradora envolvida sendo orientada e advertida, além de todo o setor ter sido reorientado quanto aos fluxos de atendimento e à importância de uma comunicação clara, respeitosa e resolutiva em situações que envolvem necessidades assistenciais dos nossos clientes.



Informamos ainda que a nota fiscal referente ao atendimento foi encaminhada por meio do WhatsApp, conforme solicitado.



Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar seu relato, que nos permite identificar oportunidades de aprimoramento em nossos processos e atendimento.



Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar o suporte necessário.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Leme.