Paguei R$ 1. 065, 78 por exames urgentes, mas o prazo não foi cumprido e não recebi nota fiscal

Olá Leila.



Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados e por não termos correspondido às suas expectativas, especialmente diante da urgência envolvida na realização dos seus exames. Compreendemos o quanto o cumprimento do prazo informado era importante para o seu planejamento e lamentamos os impactos causados.



Após a apuração do seu relato, adotamos as medidas cabíveis junto à equipe responsável, que foi devidamente reorientada quanto à importância de prestar informações claras sobre os prazos de liberação dos resultados e de manter o paciente informado sempre que houver necessidade de qualquer ajuste por questões técnicas durante o processamento dos exames.



Informamos que seus resultados já foram devidamente liberados e estão disponíveis para consulta na plataforma NAV. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da comunicação com nossos pacientes. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.





Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Leme.

Nao resolveu o meu problema. Continuei sem os resultados dos exames que havia feito no particular devido a urgência. Os resultados saíram bem depois da data prevista - o que prejudicou todo o meu procedimento junta a médica. Fui à consulta médica sem o resultado dos exames. Não recomendo o Leme. Desorganizados, mal serviço e não cumprem o que prometem.

Nao resolveu. Nao recomendo o Leme. Desorganizados, pessimo atendimento e nao cumprem o que prometem. Leme nunca mais - nem eu nem minha familia. Existem outros milhoes de laboratorios na cidade!!!

Olá Leila.



Antes de tudo, quero reforçar nosso pedido de desculpas. Após ler novamente o seu relato, compreendemos que a simples disponibilização posterior dos resultados não repara o impacto causado. Você realizou os exames de forma particular justamente pela urgência e, ainda assim, não recebeu os resultados dentro do prazo necessário para sua consulta médica, o que acabou comprometendo o seu planejamento e atendimento junto à médica.



Lamentamos sinceramente por termos contribuído para essa situação e entendemos a sua frustração e a perda de confiança em nosso atendimento.



Realizamos a apuração do ocorrido e adotamos as medidas cabíveis junto à equipe responsável, com reorientação quanto à importância de cumprir os prazos informados e, principalmente, de manter o paciente devidamente informado sempre que houver qualquer intercorrência que possa impactar a liberação dos resultados.



Sabemos que essas medidas não anulam o transtorno já vivenciado, mas esperamos que demonstrem nosso compromisso em aprender com o ocorrido e evitar que situações semelhantes se repitam.



Agradeço por ter compartilhado novamente a sua experiência e reforço que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Leme.