Péssimo atendimento! FUJAM!

Boa tarde André.



Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada, especialmente pelo tempo de espera relatado e pelos impactos causados durante sua jornada de atendimento. Compreendemos que permanecer aguardando atendimento por um período prolongado, sobretudo em situações que exigem preparo prévio para os exames, pode causar desconforto e não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Após análise da ocorrência, identificamos que, na data do atendimento, houve um aumento no tempo de espera em razão de uma redução temporária da equipe de recepção, o que impactou o fluxo operacional da unidade. Reconhecemos os transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido. Em relação ao desjejum, informamos que o serviço esteve disponível durante todo o período, com colaborador responsável pelo atendimento. No entanto, entendemos que pode ter ocorrido uma falha na orientação quanto ao local de retirada, motivo pelo qual reforçaremos junto à equipe a importância de fornecer informações claras e adequadas aos pacientes. Sobre a ausência de cadeiras nos guichês, trata-se de uma característica estrutural da unidade. Ainda assim, o apontamento será encaminhado para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis, considerando oportunidades de melhoria voltadas ao conforto e bem-estar dos pacientes durante o atendimento. Além disso, encaminhamos seu relato para avaliação da liderança responsável quanto ao dimensionamento do quadro de colaboradores da unidade, considerando a demanda e o fluxo de pacientes, bem como para estudo de implementação de melhorias em serviços e atendimentos na região. Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pela oportunidade de avaliar sua experiência. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, da estrutura e da qualidade assistencial, sempre buscando oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor, ágil e eficiente aos nossos pacientes. Nos mantemos caso necessário em outra oportunidade para proporcionar um atendimento mais ágil, acolhedor e empático.



Simone S. - Equipe de Relacionamento Leme.