Recusa do atendimento com plano mesmo com pré agendamento
Respondida
Salvador - BA
08/08/2026 às 07:46
ID: 255931649
Fiz o pré cadastro um dia antes pra realizar exames, enviei minha carteirinha do plano e a requisição do pedido médico por WhatsApp e deixei agendado. Quando cheguei, fiquei 1hrs pra um cadastro (que eu já tinha feito), sendo q só tinha 2 pessoas no laboratório, pra mulher falar depois desse tempo todo que não estava aceitando meu plano. Deveria ter passado essa informação antes de qualquer coisa, no início. Um absurdo, uma demora, pessoas sem paciência pra atender, de má vontade. Não volto mais, foi na unidade da avenida oceânica, rio vermelho.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:54
Olá Bruna , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Leme , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos,Recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha impactado sua experiência conosco.
Informamos que providências imediatas foram tomadas junto à equipe. Realizamos uma reorientação completa, com feedbacks construtivos, reforçando nossos padrões de qualidade e o compromisso com a melhoria contínua. A unidade está empenhada em adotar todos os esforços necessários para garantir um atendimento de excelência, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
A Gestão permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário, garantindo um atendimento acolhedor em seu próximo contato conosco. Nosso objetivo é minimizar a percepção negativa vivenciada e transformar sua experiência em algo verdadeiramente positivo.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Leme.