Atraso e falta de informação sobre resultado de exame

Question

Fiz uma coleta de exame em 13/01/26, com a promessa de resultado em 20/01. Até hoje aparece no site "em andamento".
Liguei para lá e me disseram que ligaram para mim (não tenho registro da ligação no celular) e preciso refazer a coleta.
Ou seja, se eu não ligo NUNCA ia descobrir o problema.
No século 21 ainda precisamos ligar ou ir pessoalmente porque o sistema não serve para informar (print anexo) e não são capazes de mandar e-mail ou whatsapp.

Accepted Answer

Olá, Jônatas Crizel.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha de comunicação sobre o andamento do seu exame.

Entendemos a sua insatisfação com a situação. Sempre que ocorre alguma intercorrência que exija recoleta, nosso objetivo é que o paciente seja informado de forma rápida e clara. Lamentamos que o contato não tenha sido efetivo e que a atualização no sistema não tenha transmitido a informação necessária.

Seu relato é muito importante para nós e já foi encaminhado à nossa equipe, para que possamos revisar e aprimorar nossos processos de comunicação, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Conforme verificado em seu atendimento, a recoleta já foi realizada e seus resultados estão disponíveis para consulta. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você necessite.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o cuidado com cada paciente.

Atenciosamente,
Equipe Laboratório Lutz

Atraso e falta de informação sobre resultado de exame

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor