Insatisfação com laboratório Meddi: Repetição de exames sem explicação e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ao cliente
Resolvido
Salvador - BA
13/05/2026 às 20:58
ID: 248587087
Fiz uma coleta de sangue para avaliar cerca de 40 exames solicitados. Realizei a coleta no dia ***** na unidade do Meddi na Clínica SALVACOR. Previsão de resultado para o dia *****. Na data *****, o laboratório entra em contato por ***** dizendo que havia tentado entrar em contato comigo sem sucesso e que eu deveria procurá-los. Fiz isso através de ligação, inclusive com um acesso automático PÉSSIMO e DEMORADO, onde a atendente não sabia explicar o ocorrido e transferiu a ligação que após algum tempo caiu. Tentei o contato por ***** que também faz atendimento via robô antes de encaminhar para um atendente humano, que por sinal foi a mesma pessoa que me atendera em ligação tradicional. Fui avisada que eu deveria repetir o hemograma e não me informaram o por que. [Editado pelo Reclame Aqui] Foram cerca de dez tubos ou até mais e não quiseram explicar o por quê.
Fiz os exames via plano de saúde, que foi previamente autorizado e agora solicito que cancelem essa autorização junto ao plano para que eu possa fazer os mesmos exames num outro laboratório. Não tenho confiança no Laboratório Meddi . Enviei mensagem pelo site deles e não obtive resposta. Devem estar muito ocupados com problemas do mesmo tipo que o meu. [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:38
Lamentamos imensamente pelo ocorrido e queremos assegurar que estamos sempre comprometidos em encontrar a melhor solução possível e garantir sua satisfação.
Seu relato já está sendo acompanhado pela unidade em questão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Permanecemos continuamente focados em melhor atendê-lo(a).
Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 13:29
Recebi ligação da responsável técnica que ouviu a ocorrência e entramos nim acordo para esperar até a data oportuna 22.05 aguardando a conferência de todos os resultados. A pendência do hemograma ficou prometida que o laboratório entrará em contato para agendar a coleta em domicílio.
A situação ainda nao foi totalmente resolvida porque o prazo ainda não finalizou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5