Resultado de exame
Respondida
São Paulo - SP
24/01/2025 às 11:44
ID: 208117713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui na unidade do convênio plena saúde em Osasco realizar a coleta dos meus exames de sangue aonde em nem um momento informaram em real ação a nem um questionário, realizei a coleta no dia 04/01/25 e o protocolo de resultado dia 08/01/25, aonde o mesmo entrou em contato com a rede do convênio no dia 17/01/25 pedindo pra preencher um questionário sobre o pedido do médico, com uma consulta agendada pra o dia 25/01/25 retorno com o médico
Entro em contato com o convênio joga a responsabilidade pro laboratório e laboratório joga ao convênio com isso só o beneficiário que sai perdendo absurdo dos dois lado, eles se esquecem que estão lidando com vida, é doença não espera a vontade deles pra se manifestar
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 10:36
Olá Erika.
Entendemos sua frustração e lamentamos sinceramente toda a situação pela qual você passou em sua experiência na unidade da Plena Saúde em Osasco, especialmente quando há expectativa de agilidade para o retorno médico e o atendimento à saúde acaba sendo prejudicado por falhas de comunicação.
Nosso compromisso é com o cuidado ao paciente, e sabemos que, em situações como essa, qualquer atraso pode impactar diretamente a continuidade do tratamento. Pedimos desculpas pela ausência de orientação adequada no momento da coleta e pela falta de alinhamento entre os envolvidos. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Estamos apurando o ocorrido junto à unidade e ao convênio parceiro para entender onde houve falha no processo e garantir que a responsabilidade não recaia injustamente sobre o beneficiário.
Estamos à disposição para entrar em contato diretamente com você caso deseje e dar o suporte necessário neste caso, aguardamos seus dados de contato.
Agradecemos por nos informar e reforçamos nosso compromisso em cuidar com seriedade de cada paciente.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Laboratório Maricondi