Atraso em resultado de biópsia compromete tratamento e agrava quadro de paciente
Não resolvido
Lorena - SP
06/01/2026 às 10:07
ID: 236760299
Estou registrando essa reclamação porque o atraso no resultado da biópsia do meu pai deixou de ser apenas um problema administrativo e passou a representar risco real à vida dele.
A coleta da biópsia foi realizada no início de dezembro. Fomos informados de que a análise deveria ter sido iniciada em 04/12, mas, sem qualquer justificativa clara do laboratório, o processo só começou em 15/12, com mais de uma semana de atraso injustificado.
Ontem era a data prevista para liberação, e não entregaram.
Enquanto o exame não sai, meu pai permanece internado há mais de 30 dias, com quadro grave:
comprometimento renal importante, com necessidade de avaliação para diálise;
plaquetas extremamente baixas, com sangramento urinário e risco elevado;
infecção ativa que não pode ser tratada adequadamente por causa da função renal;
suspeita de linfoma/agressão tumoral que não pode ser tratada sem o laudo da biópsia.
Ou seja: o atraso do laboratório está impedindo a definição do diagnóstico e do tratamento, transformando uma situação já delicada em um quadro crítico. A equipe médica, inclusive, relata que a evolução clínica agora é rápida e grave algo que poderia estar sendo enfrentado com tratamento adequado caso o exame tivesse sido liberado no prazo.
Estamos exaustos, inseguros e sem informações transparentes. Não recebemos posição oficial, justificativa técnica, previsão confiável nem prioridade compatível com a urgência do caso.
Exijo:
Liberação imediata do laudo da biópsia;
Explicação formal sobre os atrasos ocorridos;
Responsabilização pelo impacto assistencial causado.
Não estamos falando de um mero atraso administrativo estamos falando de um caso de vida ou [Editado pelo Reclame Aqui] que segue sem tratamento por falha do laboratório.
Já temos 3 reclamações referentes a esse caso, sem retorno :
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 13:44
Olá Jéssica.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Vital Brasil, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa , por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Houve a necessidade de remarcação do resultado do paciente por conta de exames complementares no material colhido, pra que pudéssemos liberar um laudo mais completo. Lamentamos pelo tempo e informo que resultado segue disponível e liberado na plataforma.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Vital Brasi.
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 22:41
E quanto ao fato do material ter chego agora vocês no dia 08/12 e vocês terem iniciado a análise apenas no dia 15/12? Quando questionei , me disseram que era devido a alta demanda. Não têm critério de prioridade para Biópsias ? Um absurdo!
Péssima experiência... meu pai faleceu em decorrência do câncer sem ter tido o direito de "tentar " um tratamento oncológico adequado, visto que os hospitais oncológicos exigiam resultado da biópsia para direcioná-lo para um centro especializado . E, devido a todo o atraso e descaso do laboratório, esse resultado saiu mais de 1 mês após a primeira solicitação, mesmo abrindo diversos protocolos solicitando urgência e explicando a situação.
Caso esteja buscando um laboratório para realizar a sua biópsia, FUJA do Vital Brasil!
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 09:23
Não dão atenção às demandas do cliente. Pouco caso quando solicitamos urgência. Só começaram a se mobilizar quando coloquei a reclamação no [Editado pelo Reclame Aqui], antes disso , não deram atenção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 14:04
Olá Jéssica.
Lamentamos por qualquer inconveniente ou insatisfação que possa ter ocorrido durante seu atendimento conosco. Estamos comprometidos em melhorar e oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa situação e proporcionar a você uma experiência mais positiva em um atendimento futuro.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Vital Brasil.