Laboratório Médico Vital Brasil

Reclamar dessa empresa

Cunha - SP

13/04/2026 às 14:54

ID: 245920775

Realizei um exame de sangue neste laboratório no dia 13/03, com previsão de resultado para 06/04. O prazo não foi cumprido e, no dia 08/04, entrei em contato e abri um protocolo, sendo informada de que receberia um retorno em até 48 horas.

O prazo novamente não foi respeitado. Não recebi nenhum contato ou atualização.

Hoje, 13/04, precisei entrar em contato novamente. Após horas na fila de espera, fui surpreendida com a informação de que meu protocolo sequer havia sido aberto ou tratado.

Essa situação demonstra falta de responsabilidade, organização e cuidado com o paciente. Estamos falando de exames de saúde, que muitas vezes são necessários para acompanhamento médico e tomada de decisões importantes. O atraso e a falta de retorno causam insegurança, ansiedade e prejudicam diretamente o paciente.

Além disso, ao consultar as avaliações do laboratório no Reclame Aqui, observei diversas reclamações semelhantes, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, mas possivelmente de uma falha recorrente e uma cultura de atendimento preocupante.

Outro ponto ainda mais grave é que, em várias dessas reclamações, o laboratório informa posteriormente que houve fibrina no material, sendo necessária nova coleta. No entanto, esse tipo de ocorrência deveria ser comunicado imediatamente ao paciente, e não apenas após dias ou semanas, quando o próprio paciente precisa insistir para obter uma resposta. Essa falta de comunicação agrava ainda mais a situação e demonstra desorganização no processo.

Espero uma resolução imediata, com a disponibilização do resultado do exame ou, caso seja necessária nova coleta, que isso seja informado com urgência e transparência, além de um posicionamento formal do laboratório sobre o ocorrido.

Fica aqui minha insatisfação com o atendimento e com a falta de comprometimento com os pacientes.