Atraso na entrega do resultado do exame IHQ e descaso com a urgência do tratamento.
Resolvido
Aracaju - SE
07/01/2026 às 11:15
ID: 236907737
No dia 19/12/2025, entregamos no Laboratório Médico Vital Brasil da cidade de Lorena-SP, uma solicitação médica, em caráter de urgência, do exame imunohisoquimico (IHQ). Ocorre que, o resultado deste exame é fundamental para o início de tratamento de doenças, a exemplo do câncer, como é o caso. Sabemos também que esta doença, quando diagnosticada e tratada com brevidade pode evitar inclusive a [Editado pelo Reclame Aqui] do paciente. O laboratório estipulou como data limite para a entrega do resultado do exame, o dia 05/01/2026. Neste interim, fizemos um deslocamento de cerca de 600Km até a cidade de Barretos-SP para dar inicio ao tratamento, com consulta inicial marcada para o dia 08/01/26. Ocorre que, até o presente momento (07/01/26 - 11h), o laboratório Vital Brasil não liberou o resultado do exame. Ontem, em contato com o laboratório, através do número de telefone disponível, a atendente informou que a nova data para a liberação do resultado é 13/01/2026 e que deveríamos reclamar a demora através do SAC do laboratório. Fizemos isto, ontem mesmo, 06/01, conforme protocolo ***** e, até agora, nenhuma satisfação ou informação nos foi fornecida. É lamentável a forma como o laboratório descumpre os prazos estimados para a entrega dos resultados dos exames, demonstrando um descaso com os portadores de enfermidades, prejudicando assim o início de tratamentos e até, expondo ao risco de [Editado pelo Reclame Aqui] por esta negligencia irresponsável. Ninguém, melhor do que eles, para ter conhecimento da importância da liberação de resultado de exames. Vale ressaltar que a nossa solicitação de exames foi realizada através do Plano de Saúde Unimed a qual também estaremos encaminhando esta reclamação. Em anexo, prints do aplicativo utilizado para dar conhecimento ao usuário, da liberação dos resultados. Observe que, apesar de termos dado entrada no pedido dia 19, o aplicativo demonstra o registro no dia 22. É preciso que se respeitem prazos e, principalmente, a vida humana.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:50
Olá, Sr. Clóvis. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos profundamente todo o transtorno causado pela demora na liberação do exame, especialmente considerando a relevância do resultado para o início do tratamento e o contexto sensível envolvido.
Informamos que o exame foi liberado no dia 08/01, às 12h30. O prazo adicional ocorreu devido à necessidade de ampliação do estudo, medida adotada pela equipe técnica com o objetivo de garantir maior precisão diagnóstica e segurança no resultado final.
Esclarecemos também que a equipe de Patologia realizou contato com o senhor, a paciente e a médica assistente para os devidos alinhamentos e orientações.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos sinalizar a situação, pois seu relato é fundamental para que possamos revisar processos e buscar melhorias contínuas em nossos fluxos de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Desejamos força e uma excelente continuidade no tratamento.
Atenciosamente, Mirian B. - Equipe de Relacionamento Vital Brasil.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 18:43
Surgiu uma outra situação decorrente que também se encontra pendente por conta do atraso no atendimento das solicitações. As lâminas, utilizadas na biópsia foram solicitadas e o laboratório tem sido incapaz de informar onde se encontram para que possamos fazer a retirada. Solicitaram ***** dias para a entrega. Quando consultamos o SAC, a informação é que está em transporte, mas não informam de onde e para onde. Precisamos do material com urgência e a resposta é: tem que aguardar o prazo. Inconcebível!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5