Coleta de exame marcada em feriado, local fechado e atendimento confuso.

Boa tarde, Sra. Bárbara. Espero que esteja bem.



Gostaria de iniciar pedindo desculpas pela demora em nosso retorno, pois estávamos aguardando a conclusão das análises realizadas pelas áreas envolvidas para que pudéssemos lhe fornecer um posicionamento mais completo e transparente.



Também peço sinceras desculpas por todos os transtornos e inconvenientes enfrentados durante sua jornada conosco. Reconhecemos que a experiência vivenciada esteve muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas.



Após apuração junto à Central de Atendimento e à unidade, identificamos que a unidade já havia informado previamente sobre a impossibilidade de funcionamento durante o feriado, em razão das interdições previstas na região. No entanto, devido a uma falha sistêmica, essa informação não foi devidamente parametrizada em nossos sistemas, permitindo a realização de agendamentos para uma data em que a unidade não estaria em operação.



Compreendemos a frustração e os transtornos causados ao se deslocar até uma unidade e encontrá-la fechada. Sabemos que esse tipo de situação gera desgaste, perda de tempo e desconforto, e lamentamos profundamente pelo ocorrido.



Embora não possamos desfazer os impactos causados por essa falha, queremos reforçar nosso pedido de desculpas e informar que o caso foi compartilhado com as áreas responsáveis para que medidas corretivas sejam adotadas, evitando que situações semelhantes ocorram novamente.



Permanecemos à sua disposição.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Vital Brasil

Espero que não aconteça isso com mais ninguém, pois é extremamente desconfortável.