Coleta de exames perdida, prazos não cumpridos e dificuldade na resolução

Olá Rafaela.



Sentimos muito pela experiência que você teve e por todo o estresse gerado. Entendemos o quanto é frustrante precisar refazer um exame e ainda lidar com prazos que não são cumpridos, especialmente quando você já estava contando com esse resultado.



Gostaríamos de esclarecer, com transparência, que a necessidade de uma nova coleta ocorreu porque a amostra não pôde ser analisada devido à presença de fibrina, o que pode acontecer por se tratar de material biológico. Reforçamos que não houve perda do material, mas sim uma condição que impossibilitou a análise segura do exame.



Ainda assim, reconhecemos o impacto que isso causou na sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno. Seguimos à disposição para te apoiar e garantir que a continuidade do seu atendimento ocorra da melhor forma possível.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Vital Brasil.