Tratamento desigual e cobrança abusiva em laboratório para idosa de 86 anos

Olá Fernando.



Sinto muito, de verdade, por toda a experiência vivenciada, especialmente considerando tratar-se de uma paciente de 86 anos. Entendo o quanto a situação foi desgastante, tanto pela necessidade de retorno à unidade e o tempo de espera, quanto pela percepção de tratamento desigual e insatisfação com os valores praticados.



Conforme conversado, esclarecemos que o fluxo de cobrança pode variar de acordo com a realização imediata da coleta ou quando o material será entregue posteriormente, por questões operacionais e de controle financeiro. Ainda assim, reconhecemos que a condução do atendimento e a comunicação nesse momento não foram claras, o que gerou desconforto e sensação de inconsistência.



Em relação aos valores, entendemos sua colocação e respeitamos sua percepção. Trabalhamos com uma política própria de precificação, mas reforçamos que seu apontamento foi devidamente registrado e direcionado para análise interna.



Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência que ficou aquém do esperado. Seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.





Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Vital Brasil.

Fico grato pela atenção dispensada, mas não satisfeito com o desenrolar da demanda.

Pretendo acionar o PROCON para analisar essa "política de precificação" pois sinto que está abusiva e inflacionada.

Quanto ao tratamento com desigualdade vou avaliar sobre qual caminho vou traçar, pois notei que talvez não mude em nada esse modo operacional.

Fico grato pela atenção dispensada, mas não satisfeito com o desenrolar da demanda.

Pretendo acionar o PROCON para analisar essa "política de precificação" pois sinto que está abusiva e inflacionada.

Quanto ao tratamento com desigualdade vou avaliar sobre qual caminho vou traçar, pois notei que talvez não mude em nada esse modo operacional.