Atraso né entrega de exame e falta de esclarecimento

Question

Fiz exame na minha filha de 1 ano, que tem problema de saúde, neste laboratório na filial da Santa Isabel Viamão. O prazo era par 01/10/24. No dia 03/10/24 vi que estava resultado parcial faltando dois. Me deram novo prazo para 05/10/24. Precisei reagendar a consulta. Até aqui ok. Atrasos acontecem e eu consegui te reagendar a consulta para o dia 07. Porém no dia não estava pronto o exame e a consulta era para 15h. Entrei em contato com o laboratório, expliquei a necessidade do exame e consulta e o que me responderam é que as 14h iriam ter resposta do laboratório parceiro se haveria possibilidade de liberação hoje. Total falta de respeito! Dois atrasos e incerteza se entrega sendo um caso sério de saúde e urgência de km bebê! É um exame específico que se feito no prazo estaria dentro do aceitável para o tratamento.

Accepted Answer

Boa tarde Thais.
Conforme conversamos via whatssap, o exame de sua filha teve atraso por problemas no equipamento que realiza a análise. Infelizmente esse tipo de ocorrencia acaba prejudicando a todos e fugindo de nosso controle. Sabemos da necessidade dos resultados no prazo e trabalhamos para sempre entregá-los antes.
Me coloco a disposição caso seja necessário conversar diretamente com a médica dela.
Att.
Dra Ana Paula

Atraso né entrega de exame e falta de esclarecimento

Resposta da empresa