Laboratorio Mercio Pereira

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Viamão - RS

08/03/2025 às 19:56

ID: 211670557

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Olá!
Gostaria de registrar a minha insatisfação por parte do laboratório Mércio pereira localizado na cidade de Viamão/RS.
Dia 01/03/2025 em um sábado estive no laboratório Mércio Pereira na matriz de Viamão para realizar uma coleta de sangue, apresentei a requisição médica e os documentos nescessários para a coleta no final da coleta recebi o protocolo de retirada com login e senha e os exames estavam prometidos para retirar dia: 06/03/25. A partir daí começam- se os problemas, liberaram parcialmente antes dessa data alguns exames, porém até o dia 8 de março justamente nesse dia eu tinha uma consulta agendada e até então não haviam sido liberados todos os exames por completo, me prejudicando na consulta, pois eu dependia desses exames para um diagnóstico médico. Nesse mesmo dia entrei em contato com o laboratório via whatsapp fui extremamente mal atendida me senti desrespeitada, pois demoraram para me responder, sendo que eu estava no consultório aguardando a consulta. Depois de aguardar uns 40 min mais ou menos me responderam informando que o laboratório tinha muito movimento e por esse motivo não conseguiram me responder antes. Eu até entendo que às vezes a demanda é grande no atendimento, porém não pode deixar o cliente a esperando sem no mínimo dar uma satisfação, só depois desses 40 min que se passaram responderam que a previsão da retirada seria para dia 8 de março no final da tarde. Outra situação considerada muito grave foi que a atendente da recepção não cadastrou um exame meu que eu deveria ter feito, inclusive um exame muito importante que eu deveria apresentar para a médica, então não foi realizado esse exame por falta de atenção e responsabilidade. Estou extremamente decepcionada e muito chateada com esse laboratório, pois procurei um lugar para realizar os meus exames achando que seria um local seguro e confiável, porém tive todos esses transtornos me causando dúvidas se realmente os resultados dos exames também são confiáveis. O atendimento foi péssimo na recepção e na análise dos exames que não cumpriram a data prevista. Estou deixando registrado esse descaso para que outros pacientes não passem por esse constrangimento.

Att,
*****.