Atraso na entrega do exame de imunohistoquímica para paciente oncológica
Em réplica
Brasília - DF
02/06/2025 às 10:50
ID: 218586961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu não queria chegar ao ponto de vir reclamar aqui, porém pelo telefone é sempre a mesma atendente e ela só me passa o prazo sem demais explicações, pelo email infelizmente não obtive retorno. A minha mãe fez a biósia com vocês e então agora o material está com a vossa equipe para a IMUNOHISTOQUÍMICA que é primordial para definir o tratamento da minha mãe neste momento tão doloroso do cancer. Eu entendo o fluxo da vossa equipe, porém veio explicar nossa situação, conseguimos uma consulta com o mastologista no SUS para o dia 09/06 no período matutino e esse exame é o mais importante para definir o tratamento da minha mãe, ela já é paciente oncológica que necessita do proseguimento do tratamento o mais rápido possível, realizamos o pagamento no dia da IMUNOHISTOQUÍMICA no dia 20 assim que soubemos da confirmação do cancer e já fomos realizar todos os tramitês pelo SUS, agora está agendado para o dia 09/06, porém vosso prazo para entrega do exame é para o dia 10/06 após ás 16h30 e sendo assim será inviável levar esse resultado para o médico e definir o tratamento, eu tentei explicar para vossa equipe a situção mas não me escutaram. EU peço por favor que liberem esse exame agora dia 06/06, na sexta ou no mais tardar dia 09/06 de manhã cedo. Eu entendo que vocês demandam dos fluxos internos porém peço compaixão para avaliar este caso, posso até mandar o comprovante que a consulta da minha mãe é no dia 09/06 no SUS. O nome dela é *****. Dia 09 completa os 15 dias úteis, porém o prazo informado para mim é dia 10/06 e a consulta já vai ter passado e vão remarcar e atrasar muito o tratamento dela. Eu peço por favor que avaliem e aguardo o retorno da vossa equipe. Se precisarem de algum dado extra me avisem que mando tudo que for neessário.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 11:13
Prezada Sra. Kelly,
Estamos acompanhando atentamente o caso da Sra. Ana Maria (*******) e reforçamos que estamos empenhados em antecipar a liberação do laudo, prevista para o dia 10/06.
Desde a entrada do material, o exame foi classificado como urgente, e todos os esforços estão sendo feitos para agilizar o processo. No entanto, ressaltamos que o exame de imunohistoquímica é tecnicamente mais complexo, exigindo um tempo específico de processamento nos equipamentos. Esse tempo é essencial para garantir a qualidade das lâminas e, consequentemente, a precisão do laudo final.
Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Alan Pereira
Setor de Qualidade
Laboratório Micra
Réplica da empresa
04/06/2025 às 10:58
Prezada Sra. Kelly,
Informamos que o laudo referente ao ******* já está disponível em nosso portal.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme relatado pela senhora, o prazo informado para liberação era até o dia 10/06. Assim, destacamos que o laudo foi disponibilizado antes do prazo previsto, não caracterizando atraso, conforme mencionado no título de sua reclamação.
Desde o início, estivemos atentos ao seu posicionamento e nos empenhamos para agilizar ao máximo a liberação do documento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e desejamos sucesso no tratamento da Sra. Ana Maria.
Atenciosamente,
Alan Pereira
Setor de Qualidade
Laboratório Micra