Desatenção as solicitações dos cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/05/2019 às 16:21

ID: 91521405

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Solicitei ao referido laboratório que fosse devolvido os materiais utilizados para análise. Fiz a devida ******* todos os procedimentos corretos, entreguei a solicitação médica, apresentei a documentação devida e aguardei o período proposto pelo laboratório para recolhimento do referido material.
Entretanto, quando recebi a ligação para retirada fui surpreendido por não ter sido atendido de maneira correta. A atendente quando enviou o e-mail para a matriz errou na confecção omitindo um exame.
Resultado compareci o local após a ligação do laboratório, foi preciso pedir liberação no serviço para a busca, houve gasto pecuniário, perdi o período para entrega ao médico. Agora depois de "resolvido" terei que mais uma vez me indispor no serviço solicitando a liberação, gastar dinheiro e tempo, para enfim pegar todo o material.
RESUMINDO - Total descontentamento com o serviço desse laboratório.

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Resposta da empresa

21/02/2020 às 17:06

Pedimos desculpas por todo transtorno causado e enfatizamos que a sua manifestação é muito importante para melhoria dos nossos processos.
Estamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
Agradecemos!!

Consideração final do consumidor

21/02/2020 às 17:52

Indiferente quanto ao ocorrido

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3