Impossibilidade de acesso ao resultado de biópsia no site, mesmo após comparecimento presencial à unidade.
Respondida
Brasília - DF
23/03/2026 às 13:54
ID: 244059227
Olá, boa tarde!
No dia 03/03/2026, realizei uma biópsia e a amostra foi encaminhada pelo laboratório de Micra. Fui informada de que o resultado estaria disponível no site no prazo de 15 a 20 dias.
No entanto, apesar de ter recebido um usuário e senha para acesso, não estou conseguindo entrar no sistema, pois consta a mensagem de que meus dados não foram encontrados.
Ressalto que já compareci presencialmente à unidade de Sobradinho (Mantevida) para tratar dessa questão, porém a situação não foi solucionada.
Considerando que tenho retorno com minha médica agendado para amanhã, solicito, com urgência, a regularização do meu acesso ou o envio imediato do resultado por outro meio.
Aguardo um posicionamento o quanto antes, pois enviei um e-mail semana passada e sigo sem respostas.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:25
Olá Sra Jessica,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada.
Após uma busca detalhada em nosso sistema com os dados fornecidos nesta manifestação, não foi possível localizar nenhum cadastro ou exame correspondente.
Gostaríamos de esclarecer também que o Laboratório Micra não possui unidade em Sobradinho. É possível que a sua amostra tenha sido encaminhada para outro laboratório de apoio ou que tenha havido algum equívoco na identificação da empresa responsável pela análise.
Envie uma mensagem privada com o seu nome completo por gentileza para que possamos identificar o que ocorreu.
Estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Laboratório Micra