Resultados demoram muito!
Resolvido
Brasília - DF
25/09/2023 às 15:20
ID: 172712015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui alertar quem vai precisar passar pela angústia da espera de um resultado de biópsia. Procure um laboratório que garanta um resultado mais rápido, mesmo que isso implique em pagar mais ou fazer por meio particular. Eu cometi o erro de ir no laboratório que atendia pelo plano e agora estou na 3 semana de ansiedade e com dores que vão e voltam. Já implorei para que pudessem agilizar o resultado e até o meu médico ligou lá, mas o que dizem é que a amostra foi encaminhado pra um laboratório terceiro e não podem garantir que seja agilizado. Tenho que pontuar que as atendentes são muito educadas e solícitas na tentativa de ajudar, contudo nada de o resultado sair. Sei que vão dizer que ainda estão dentro do prazo pactuado e aqui assumo o meu erro de ter acreditado que sairia antes. Se pudesse voltar no tempo, preferiria pagar particular em outro laboratório do que viver essa angústia por semanas.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 16:45
Prezado Sr. Paulo,
Após analisarmos atentamente seu relato, constatamos que o material foi entregue ao Micra no dia 11 de setembro. A data inicialmente prevista para a liberação do exame anátomo patológico era 20/09, porém, devido à sua solicitação de urgência, conseguimos disponibilizar o resultado em apenas três dias, em 14/09.
Quanto ao exame de imuno-histoquímica, a previsão inicial era para 02/10. No entanto, houve a necessidade de efetuar algumas ampliações de marcadores, o que justificou a liberação somente hoje, em 25/09(6 dias antes da data prevista).
Conforme suas observações, nossa equipe sempre esteve disponível e forneceu informações sobre o andamento dos exames. É relevante destacar que os processos na área de anatomia patológica demandam um cuidado minucioso e um tempo considerável para o processamento das amostras, diferindo substancialmente dos exames de análises clínicas, por exemplo.
Compreendemos plenamente sua angústia pelos resultados dos exames.
É importante frisar ainda que não realizamos nenhuma distinção de prazos com base na natureza do atendimento, seja particular ou por convênio. Reafirmamos nosso compromisso inequívoco com a qualidade de nossos laudos.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir através de nossos canais de comunicação abaixo:
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Atenciosamente,
Alan Pereira
Setor de Qualidade
Laboratório Micra
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 22:17
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8