Paciente impedida de realizar coleta de exame por falta de funcionários e descaso no atendimento em unidade de Canoas.
Não respondida
Canoas - RS
30/08/2025 às 17:53
ID: 225750895
Estive na unidade Mont Serrat em Canoas no dia 30/08/2025, às 10h30, para realizar a coleta de um exame, devidamente preparada e em jejum, conforme orientações.
Para minha surpresa, as atendentes informaram que não iriam me atender, alegando quadro reduzido de funcionários.
Mesmo após explicar que estava em jejum e dentro do horário divulgado no site (que indicava atendimento até às 12h), fui ignorada. A recepcionista disse que o horário era até as 11h e ponto final sem qualquer empatia ou tentativa de resolver a situação.
Gostaria de entender por que eu, paciente que seguiu todas as instruções, devo ser penalizada por falhas operacionais da empresa? Além do tempo perdido, tive gastos com deslocamento, combustível e estacionamento, além do desconforto físico causado pelo jejum e o desgaste emocional pelo descaso no atendimento.
Espero uma resposta formal, bem como providências para que esse tipo de situação não se repita. O mínimo que se espera de uma empresa da área da saúde é respeito com o paciente e organização interna.
Aguardo retorno.