Atraso na entrega de resultado de exame de suspeita de câncer e falha na comunicação do laboratório
Respondida
São Gonçalo - RJ
04/07/2026 às 10:36
ID: 253072911
No dia 23/05, minha tia realizou um exame em razão de suspeita de câncer. O laboratório informou que o resultado seria entregue em 23/06.
Entretanto, o prazo não foi cumprido. Posteriormente, remarcaram a entrega para 03/07, mas novamente o resultado não foi disponibilizado. Em seguida, informaram que seria entregue em 04/07, o que também não aconteceu.
Hoje (04/07), entrei em contato com o laboratório para solicitar uma explicação sobre os sucessivos atrasos. Infelizmente, ninguém soube informar o motivo. Também solicitei uma justificativa formal por e-mail, mas fui informado de que isso não seria possível porque o setor responsável não estava em funcionamento e só retornará na segunda-feira.
É inadmissível que um exame relacionado à suspeita de câncer sofra tantos atrasos sem qualquer transparência ou justificativa. Caso o diagnóstico seja confirmado, esse atraso pode comprometer o início do tratamento e causar ainda mais sofrimento e ansiedade à paciente e à família.
O mínimo que se espera de um laboratório é responsabilidade, respeito aos prazos e uma comunicação clara com seus pacientes. Aguardo uma posição urgente, a entrega imediata do exame e uma explicação formal sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:30
Sr. Italo, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento. No momento, estamos enfrentando uma demanda acima do habitual em nossos canais, o que impactou nosso tempo de resposta.
Realizamos uma busca com as informações fornecidas, porém não foi possível localizar o atendimento de sua tia em nosso sistema.
Para que possamos verificar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos, poderia, por gentileza, informar o nome completo dela?
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.