Degradação da Qualidade e Atendimento no Laboratório Morales Pós-Aquisição pelo Grupo Tommasi
Respondida
Niterói - RJ
24/06/2026 às 10:24
ID: 251391335
Em 2023, o Grupo Tommasi adquiriu o Laboratório Morales conhecido e tradicional laboratório em Niterói (RJ). O que, antes, era um local de excelência, agora é um local decadente, pior que medíocre. Trocaram as antigas poltronas por cadeiras caindo aos pedaços. Reduziram o número de atendentes e técnicos, o que tornou a espera de 2h algo comum. Tiraram a máquina de cappuccino e agora só servem um café aguado e barato. Isso é reflexo da lógica do lucro: não importa a qualidade do serviço; importa é extrair o máximo de dinheiro possível, como bons mercenários que são. A qualidade é a última das prioridades. O resultado é esse: laboratório lotado (o que nunca acontecia antes), cheio de idosos esperando ha muito tempo, nervosos, querendo ir embora, todo mundo reclamando. Eu teria vergonha de ser responsável pela precarização e decadência do que antes era excelente. [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:31
Olá, Agatha! Bom dia!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua visita ao Laboratório Morales.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do relato de tempo de espera elevado, redução na quantidade de atendentes e técnicos, condições de acomodação e mudanças na experiência oferecida aos clientes. Sabemos que esses aspectos impactam diretamente a percepção de qualidade do atendimento, principalmente para pacientes idosos e demais pessoas que necessitam de maior conforto e agilidade.
Sua manifestação foi recebida com atenção e será considerada na avaliação dos pontos apresentados, para que sejam identificadas oportunidades de melhoria nos processos, na estrutura e na experiência oferecida aos nossos clientes.
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento acolhedor, eficiente e de qualidade, e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão que buscamos oferecer.
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. O seu relato é importante para que possamos identificar os pontos que necessitam de aprimoramento e buscar as devidas melhorias.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Laboratório Morales