Impossibilidade de acesso ao resultado de exame e mau atendimento ao cliente
Resolvido
Niterói - RJ
27/03/2026 às 15:18
ID: 244517651
Recebi um e-mail informando que o resultado do meu exame está pronto.Tentei acessar via Web e a minha senha não funciona. Tentei resetar a senha pelo sistema, não recebo o código por e-mail. Entro em contato via WhatsApp e uma atendente chamada Débora me dá boa tarde e para de me atender. Já estou esperando há mais de 1 hora e não consigo nem o reset da minha senha e nem um sinal de vida da atendente. Tento ligar para o número informado no site e a ligação não completa! Muito ruim o atendimento ao cliente nesse laboratório.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:30
Olá Cristiane,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o acesso aos resultados dos exames, o reset de senha, o atendimento via WhatsApp e a ligação telefônica. Entendemos sua frustração e lamentamos profundamente a experiência negativa.
Verificamos que você já conseguiu consultar os exames online com sucesso. Além disso, identificamos seu contato via WhatsApp e encaminhamos imediatamente ao responsável pela equipe, para que as medidas cabíveis sejam tomadas com a maior brevidade.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 15:02
As empresas precisam saber que no atendimento online de um SAC, é um ser humano do outro lado que precisa de respeito no atendimento. Iniciei minha conversa com a atendente às 14:10 e consegui a informação às 15:42. Uma informação SIMPLES. Um reset de senha. Se estava atolada de serviço informe que está atendendo 800 pessoas ao mesmo tempo e que a informação requisitada vai demorar. Precisa dar um retorno ao cliente que fica igual a um pateta do outro lado da conversa achando queestáfalando com a parede. A atendente parece que está atendendo com má vontade, não dá um retorno e nem pede desculpas pelo atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 10:35
Olá.
Agradecemos a avaliação e o feedback valioso. Iremos acionar o fornecedor da ferramenta para implementar uma mensagem automática de fila quando a espera ultrapassar 10 minutos, garantindo maior transparência no atendimento.