Insatisfação de uma atendimento negado em Idoso!!

Sra. Alessandra, bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido durante o atendimento de seu pai na unidade de Alcântara. Entendemos sua indignação, especialmente considerando que se trata de um paciente de 83 anos, em acompanhamento oncológico e que já realiza seus exames conosco há muitos anos.

Sabemos que, diante das condições relatadas, era fundamental que ele recebesse um atendimento acolhedor, atencioso e adequado às suas necessidades. Lamentamos que, diante da indisponibilidade momentânea do aplicativo do convênio, a situação não tenha sido conduzida da forma esperada, resultando na interrupção do atendimento e no retorno do paciente para casa.

Realizamos contato com a senhora para esclarecer o ocorrido e, buscando minimizar os transtornos causados, oferecemos a realização da coleta em domicílio, proporcionando mais conforto e segurança ao paciente.

Reforçamos que seu relato será considerado na avaliação do atendimento prestado, pois situações como essa nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a reforçar junto às equipes a importância do acolhimento e da atenção às necessidades de cada paciente.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela confiança depositada em nosso laboratório ao longo dos anos. Esperamos continuar cuidando de seu pai com o respeito, a atenção e o acolhimento que ele merece.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente

A resposta do domicílio foi muito depois que o mesmo já tinha saído da clínica.
O mesmo já está realizando seus exame e de toda a nossa família em um outro local, no qual teve total respeito pelo meu pai e não desrespeito como foi atendido nesse conceituado laboratório.
Que não indicamos para ninguém e já informamos aos médicos no qual ele é atendido.