Re-coleta do teste do pezinho e atraso no resultado.
Respondida
Niterói - RJ
29/07/2026 às 09:41
ID: 255106223
Meu filho nascido no dia 22/06/2026 fez o teste do pezinho no dia 26/06/2026, no dia 02/07/2026 recebi uma mensagem solicitando uma outra coleta, sem qualquer justificativa, refizemos no dia 03/07/2026, o exame segue sem resultado nos deixando angustiado, abrimos chamado na qual também não tivemos retorno ainda, meu filho já está indo para segunda consulta com o pediatra e ainda não conseguimos levar o exame, e o laboratório não nos fornece justificativa, preciso de uma resposta e o resultado pronto.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:08
Sr. Lucas, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela demora na liberação do resultado do teste do pezinho e, principalmente, pela falta de retorno durante esse período. Entendemos a angústia e a preocupação de vocês, especialmente por se tratar de um exame de um recém-nascido e que já deveria estar disponível para acompanhamento nas consultas pediátricas.
Realizamos tentativas de contato nos dias 07/08 e 20/08, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e atualizar a família sobre o andamento do exame. No entanto, infelizmente, não obtivemos sucesso.
Lamentamos que, além da espera pelo resultado, vocês tenham enfrentado dificuldades para obter informações sobre a situação do exame. Reconhecemos que a comunicação nesse momento é fundamental e que deveríamos ter proporcionado um retorno mais claro e ágil.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento assim que conseguirmos contato com a família.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente