Ineficiência no atendimento telefônico e dificuldade de contato online com Laboratório Nabuco Lopes
Resolvido
Recife - PE
22/12/2025 às 13:09
ID: 235569717
Estou usando este site porque no site do laboratório, na página: Envie sua mensagem para o Nabuco Lopes, apesar de vária tentativas, a mensagem não era enviada. Possivelmente algo mais a ser corrigido. É como se não gostassem de receber reclamações.
Não quero prejudicar ninguém, apenas sugerir uma reavaliação nos procedimentos de atendimento. Fui à unidade da Av. Caxangá e fui muito bem atendido, só que houve uma necessidade de eu falar, pelo celular com alguém da unidade, e aí começaram os problemas, todos falaram com educação, só que com uma ineficiência de me tirar a paciência, desde a atendente M___a E_____a até a Supervisora R____le. Foram quase 45 minutos, de várias ligações, para resolver um problema simples. Tenho tudo gravado, Caso queiram escutar, estou a disposição. Agora fico em dúvida, se devo ou não continuar como cliente??? Não contacte pelo WhatsApp, só pelo número do celular.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 17:47
Olá, Luciano,
Agradecemos por ter trazido seu relato com clareza; é através dele que conseguimos identificar e corrigir falhas pontuais. Pedimos desculpas por esses transtornos. Sua paciência e seu feedback são cruciais para aprimorarmos nossos processos e garantir um atendimento mais acolhedor.
Sua mensagem foi prontamente recebida pelo nosso Núcleo de Atendimento ao Cliente (NAC). Gostaríamos de assegurar que as medidas cabíveis já foram tomadas, trabalhamos com carinho e atenção tanto para resolver suas dúvidas quanto para reavaliar nossos procedimentos internos, visando sempre a excelência e um atendimento verdadeiramente humanizado.
Valorizamos imensamente sua preferência pela unidade da Caxangá. Ficamos felizes em saber que nosso supervisor de atendimento já conseguiu contatá-lo diretamente. Nosso maior objetivo é que toda a situação seja sanada e transformar essa experiência inicial em algo positivo e eficaz, recuperando sua confiança em nossos serviços e demonstrando o cuidado genuíno que temos com cada cliente.
Sua opinião é muito valiosa para nós! Estamos empenhados em oferecer um atendimento de excelência e esperamos, de coração, ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nossas unidades, proporcionando a experiência de qualidade, cuidado e atenção que você merece.
Permanecemos à sua disposição, de forma próxima e atenciosa, através dos nossos canais oficiais, incluindo o telefone/WhatsApp (81) 4000-2121.
Atenciosamente,
Equipe Laboratório Nabuco.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 18:52
O retorno foi com palavras bonitas e frases de efeito. Me foi perguntado se: A empresa resolveu seu problema? e eu respondi que SIM, porque não tem a opção de: Não sei, uma vez que ainda não deu para avaliar, só o tempo dará a resposta, e se se problemas não mais acontecerão. Não punam os funcionários pelos erros cometidos, pois a culpa não é deles. Há um antigo ditado, acho que japonês, que diz: Erra quem manda, não erra quem faz! O que significa que: Quem mandou errou em treinar ou avaliar quem fez. Façam uma auto-realaliação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/12/2025 às 09:09
Olá, Luciano,
Agradecemos profundamente a sua sinceridade e clareza na resposta.
Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista. A opção de "SIM" na pesquisa reflete a resolução do contato imediato (suas dúvidas foram tratadas e o gestor o contatou), mas entendemos que a verdadeira avaliação da nossa eficiência e a garantia de que falhas não se repetirão só virão com o tempo e novas experiências conosco.
Sua observação sobre a origem dos erros é extremamente pertinente e sensata. Fique tranquilo: nossa intenção é sempre realizar uma autoavaliação sistêmica. Seu feedback não gera punições, mas sim um direcionamento claro para aprimoramento dos nossos processos e treinamentos a responsabilidade é da gestão em garantir as ferramentas e a capacitação necessárias.
Valorizamos imensamente sua contribuição e a utilizamos como um incentivo direto para evoluirmos.
Esperamos, de coração, que nas suas próximas interações conosco, possamos demonstrar na prática que absorvemos seus apontamentos.
Permanecemos à sua disposição através dos nossos canais oficiais, incluindo o telefone/WhatsApp (81) 4000-2121.
Atenciosamente,
Equipe Laboratório Nabuco