Paciente alega falta de agendamento e informações incorretas sobre pagamento de coleta domiciliar
Resolvido
Recife - PE
04/08/2025 às 08:55
ID: 223664491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje foi péssima, fiz um agendamento pelo WhatsApp quinta-feira e quando foi hoje segunda-feira esperando para ser coletado em casa. A atendente que por sinal no dia do atendimento foi péssima que nao passou os preparos,eu que tive que perguntar. Vem dizer que não tinha agendamento pra hoje agendado e que eu teria que pagar pois estava sendo pago. Onde no WhatsApp ela disse que so a segunda coleta seria paga. Enfim, fiz todos os preparos para não ser atendida.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 14:23
Olá, Carolina. Pedimos desculpas pela situação que enfrentou durante o seu atendimento.
De fato, houve uma falha no repasse das informações internas. Além disso, sentimos muito pela experiência com o atendimento, especialmente no que diz respeito à falta de orientação sobre os preparos, o que é essencial em qualquer procedimento. Já levamos a situação à equipe responsável, que está reforçando os protocolos de atendimento e comunicação.
Já entramos em contato com você também via ligação telefônica para esclarecimentos e garantirmos a resolução da melhor forma para você.
Sua coleta domiciliar está reagendada para o dia 11/08, às 07h30, sem nenhum custo, conforme prometido anteriormente.
Agradecemos por ter trazido seu relato com clareza é através dele que conseguimos identificar e corrigir falhas pontuais. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Laboratório Nabuco.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 15:53
Resolveu o ocorrido depois da reclamação acima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8