Pior atendimento que já tive em um estabelecimento
Respondida
Paulista - PE
08/08/2024 às 22:08
ID: 194834663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive neste no laboratório Nabuco Lopes em paulista PE em busca de um exame toxicológico, ao entrar no estabelecimento que estava vazio, nem sequer um bom dia recebi, que é o mínimo que se espera no início de um atendimento. Após dar bom dia sem receber a saudação de volta, fui informado que o exame custa ******* reais e o prazo de entrega seria de 30 dias. Duas informações que não são verdadeiras de acordo com o próprio site. Além disso, informou que não seria possível fazer o exame porque meus pelos estavam muito curtos. Ela parecia estar com muita preguiça de atender um cliente, haja a vista a cara que ela fez quando eu cheguei. Nesse mesmo dia fiz meu exame em outro local, por um preço bem abaixo, recebi em 4 dias e meu material foi mais que suficiente pra fazer a coleta. Nota 0.
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Resposta da empresa
09/08/2024 às 17:37
Olá, Felipe. Agradecemos seu feedback, pois é essencial para nosso desenvolvimento contínuo, e pedimos desculpas pela experiência que teve em nossa unidade.
Em relação às informações sobre o Exame Toxicológico, esclarecemos que a informação de 30 dias e o valor de R$******* não condizem com a nossa prática. O valor correto do exame na Regional Pernambuco é R$*******, com resultado em até 6 dias úteis.
Quanto à questão da coleta, realmente existem critérios específicos quanto ao tamanho dos pelos, que podem variar de acordo com as normas laboratoriais e o exame. No entanto, compreendemos que a comunicação poderia ter sido mais acolhedora e reiteramos o pedido de desculpas.
Estamos tratando sua reclamação com seriedade e a encaminhamos para a nossa equipe da Qualidade, a fim de corrigirmos essas falhas e oferecermos a você o atendimento de excelência, que é nosso padrão.
Estamos à sua disposição.