Problemas com senha de acesso
Respondida
Maceió - AL
11/11/2024 às 08:31
ID: 201713977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei exames diversas vezes e todas as vezes que fui acessar os resultados pelo site não reconhecem a senha que o próprio laboratório fornece. Em contato com a central esperando poder resolver o inconveniente a resposta é que somente pessoalmente podem resolver o problema que eles mesmos criam. O que é para ser uma facilidade para o paciente se torna um transtorno.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 13:08
Olá, Thais! Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo ocorrido. Por segurança, nosso sistema pode alterar automaticamente login e senha de acesso, especialmente para resultados de exames sensíveis, como beta HCG e sexagem fetal. Essa medida é para proteger a privacidade e segurança dos seus dados e de todos os nossos pacientes.
Por esse motivo, a liberação de um novo login e senha só pode ser feita pessoalmente, garantindo que a informação seja entregue de forma segura, conferindo a identidade ou vínculo com paciente. Sabemos que essa situação pode gerar um incômodo e estamos continuamente buscando formas de tornar esse processo mais fácil, sem comprometer a segurança dos dados. Vimos que conseguiu visualizar o resultado do seu exame várias vezes através do nosso site, então estamos aqui para ajudar no que for preciso e continuamos à sua disposição para maiores esclarecimentos.