Laboratório Nabuco Lopes

Reclamar dessa empresa

Vitória de Santo Antão - PE

26/12/2024 às 15:51

ID: 205659825

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Há anos faço exames neste laboratório, normalmente em frequência mensal ou de dois em dois meses por conta de uso de medicamento, portanto sou cliente assídua. Recentemente atualizei meu nome social no cadastro, por ser uma mulher trans.
Primeiramente fui surpreendida com o comprovante dos exames, que constou o nome incorreto e não atualizado. Perguntei às atendentes e elas me pediram desculpa, afirmando que no resultado sairia o nome correto. Eu considerei essa afirmação como verdadeira, pois caso me informassem que meu nome não seria respeitado, procuraria outro laboratório já que se trata de um serviço particular para mim. Caso não saibam, o nome social é garantido por lei em todos serviços de saúde, seja em consulta, laudo, resultado, receita, etc. O nome que está no RG é coletado para dados cadastrais internos, mas no caso dos outros documentos que me identificam, como o laudo, deve constar o nome social.

Quando meus resultados saíram e gerei o laudo através do site, estava lá o nome incorreto. Fui no WhatsApp solicitar que alterassem pois precisava dos exames, e a atendente me questionou, após eu informar meu nome social e CPF (ambos cadastrados no sistema, e imagino que só com meu CPF já seria identificada): "qual é o nome que está no seu RG?". Respondi e ela disse que era esse nome que iria constar nos exames, por estar no RG. Essa primeira postura já se enquadra como um constrangimento para mim. Não sei se a pessoa estava sem disposição para ajudar ou é apenas má informada, mas não é assim que funciona: como já mencionei, o nome social é GARANTIDO POR LEI, e não faz sentido meu nome estar cadastrado no sistema de vocês e não sair correto no laudo.
Pois bem, tive que contestar a negação dela em me ajudar, explicando o que ela já deveria saber. Ela pediu para eu aguardar e uma hora depois, não obtive resposta e fui tentar acessar o site: usuário ou senha incorretos. Voltei ao WhatsApp questionando e ela me chamou de SENHOR (no masculino), dizendo para eu aguardar mais um dia, pois o caso estava com o setor responsável. Vamos lá, primeiro ela afirmou que os exames sairiam somente com o nome que consta no RG, e agora o caso está sendo tratado por outro setor? Então ela afirmou algo errado sem ter certeza? Em seguida, ainda me tratou com o pronome incorreto por mensagem. Além de todo esse constrangimento e conflito de informações pelo atendimento, há a demora para solucionar algo simples, atrasando a entrega de exames que já estavam prontos e disponíveis.

No dia seguinte, recebi um PDF com todos os exames que fiz, contendo meu nome social e o nome de registro. Logo após, fui tentar acessar o site e mais uma vez davam dados incorretos. Imagino que eu não tenha menos direito de acessar os exames online assim como todos pacientes do Laboratório. Minha intenção era gerar PDFs de exames separadamente, para diferentes médicos, como sempre faço. Por isso, questionei sobre o acesso ao site. Passei quatro horas sem resposta até enviar mais uma mensagem. Além disso, na conversa via WhatsApp, informei para a atendente de maneira mais clara, após pesquisar melhor e ser instruída ainda melhor sobre os meus direitos, que não havia necessidade de constar nome social e nome de registro no laudo. Somente o nome social junto ao CPF já me identifica.

A pessoa do WhatsApp disse que eu iria receber uma ligação de sua supervisora. Minutos depois eu atendi e a funcionária iniciou um discurso sobre estar mobilizando vários setores da empresa para me ajudar, que eu já recebi o PDF com os dois nomes e que o sistema do laboratório era incapacitado de gerar um laudo constando somente o nome correto. Tentei explicar o meu lado mas não fui ouvida, uma vez que a mesma insistiu em falar as mesmas informações, como se estivesse fazendo um favor para mim. Inclusive, durante a ligação, me tratou no masculino, chamando-me de senhor. Após tal episódio transfóbico pedi para finalizar o atendimento, pois já havia entendido as informações que ela estava repetindo e ainda precisava dos meus exames com o nome correto.

Minutos depois, recebi no WhatsApp um novo acesso ao site. Passei DEZOITO MINUTOS sem responder e a atendente disse que iria finalizar meu atendimento por falta de informações (no mesmo dia em que a mesma demorou mais de QUATRO HORAS para me responder). Acessei o site e FINALMENTE consegui o que precisava, gerar meus exames com o meu nome correto. Depois de várias negativas de seus funcionários, minutos depois da supervisora na ligação afirmar que o sistema do laboratório não conseguia funcionar dessa forma, um dia depois da atendente do WhatsApp dizer que não seria possível constar o meu nome social e também depois de me enviar um PDF constando o nome correto junto ao incorreto. Vários conflitos de informações entre os funcionários, não acham? Meu primeiro atendimento presencial afirmou que eu teria o nome correto no laudo, o do WhatsApp afirmou que eu não teria, depois se tornou possível ter o nome correto e o incorreto juntos, depois havia um grande problema do sistema e minutos depois consegui o que eu deveria ter desde sempre. Infelizmente tive que educar as suas profissionais de saúde sobre um direito social que elas deveriam estar cientes.

Destarte, estou registrando a reclamação para que preparem melhor o seu sistema e os seus funcionários, informando-os não só sobre os direitos da população trans e travesti mas também sobre como respeitar seres humanos.