LENTES FOSCAS NOVAMENTE

Boa tarde Sr. Wanderley,

O produto que o Sr. comprou tem a garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação e de 3 meses para problemas de adaptação. Solicitamos a cópia da da nota fiscal da sua compra para confirmar com a loja que comercializou a lente. Avaliaremos se o produto se encontra em período de garantia e analisaremos a lente. Nossa recomendação para limpeza e uso correto das lentes: é sempre limpar em água corrente e sem uso de químicos como detergente, álcool gel ou outras substancias. Também recomendamos muito cuidado com armazenamento em locais de extremo calor como painel de veículos, banhos em água quente, calores oriundos de panelas fervendo ou churrasqueiras. Essas exposições de calor podem danificar as lentes.

Em mais de 8 anos de empresa, fabricamos mais de ******* mil pares de lentes, sempre zelando pela qualidade e respeito ao consumidor, através de uma resposta rápida e eficiente dentro dos prazos de garantias estabelecidos por lei. Nossos parceiros comerciais também buscam, com todo respeito que essa situação exige, encontrar uma solução satisfatória.

Aguardamos a cópia da nota fiscal de compra das lentes envolvidas na sua reclamação.

Atenciosamente,
Laboratório Óptico Wallau

Sr. WALLAU

A resposta da Wallau, como dizem é só para encher linguiça
Como vocês já sabem, as lentes eu comprei na Ótica Atual em Caxias, e eu sei que por mais de uma vez vocês entraram em contato com a ótica.
Na minha reclamação, escrevi as datas que eu comprei, e que agora as lentes estão fora da garantia.

Liguei 3 vezes para a Wallau e falei com a sra. Adriana, e na terceira ligação, ela disse que eles não atendem ao público, que eu deveria ir até a ótica que eu comprei. E ela não soube responder a minha pergunta
Por favor me respondam! PORQUE DEPOIS DE 6 MESES QUE A WALLAU FABRICOU DUAS LENTES NOVAS,..... SÓ UMA LENTE DEU O MESMO PROBLEMA E FICOU FOSCA?.........Há NÃO foi por mau uso, pois como eu já falei, uso óculos a 40 anos e nunca tive problemas de lentes com outras fábricas.

LENTES com Garantia de 1 https://******* piada.
Aguardo resposta para minha pergunta.
Bom dia

Boa tarde Sr. Wanderley,

A nossa resposta, com todo respeito, busca o entendimento das garantias do produto e das recomendações de uso do mesmo. As lentes são confeccionadas em materiais que exigem certos cuidados para poder manter a sua performance. Não podemos garantir as situações que estão fora do nosso controle e/ou o possam ter ocorrido com as lentes. Aqui no laboratório não tivemos nenhuma reclamação ou pedido de troca das lentes confeccionadas no mesmo período, material, tipo e/ou lote que as suas lentes. Além disso, nos parece claro que as suas lentes passaram do período de garantia que, por lei, temos que conceder e fazemos sempre que respeitado. Estamos a disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos. Pelo histórico da nossa empresa pode verificar que nunca tivemos questionamento/reclamação desse tipo em 8 anos, tanto que nunca fomos citados no RECLAME AQUI. Nossa gestão prima pela qualidade e comprometimento em fazer nossos clientes enxergarem melhor e sempre garantimos os produtos pelo período explicito em seus certificados de garantia.
Ciente que fizemos a nossa parte e explicamos para o Sr. os cuidados necessários de uso para com as lentes fabricadas em nosso laboratório. Caso o sr queira solicitar a garantia das lentes envolvidas nos envie cópia da nota fiscal, dentro do prazo válido. Favor anexar a nota aqui.

Atenciosamente,
Laboratório Óptico Wallau

Bom dia sr. WALLAU!
Vocês se explicaram, mas não responderam minha pergunta, então a farei novamente:
Por favor me respondam! PORQUE DEPOIS DE 6 MESES QUE A WALLAU FABRICOU DUAS LENTES NOVAS,..... SÓ UMA LENTE DEU O MESMO PROBLEMA E FICOU FOSCA?......
Att

Bom dia sr. WALLAU!
Continuo esperando a resposta!!!!!!!
Vocês se explicaram, mas não responderam minha pergunta, então a farei novamente:
Por favor me respondam! PORQUE DEPOIS DE 6 MESES QUE A WALLAU FABRICOU DUAS LENTES NOVAS,..... SÓ UMA LENTE DEU O MESMO PROBLEMA E FICOU FOSCA?......
Att

Boa tarde Sr. Wanderley,

Aguardamos o envio da nota fiscal para dar prosseguimento de garantia, caso esteja dentro das regras. Agradecemos o seu contato pelo canal RECLAME AQUI. Estamos empenhados em resolver o seu caso o mais breve possível.

Atenciosamente,
Laboratório Óptico Wallau

Bom dia sr. WALLAU!
Primeiro:
As minhas lentes originais não estão mais na garantia.....
Segundo:
Por favor me respondam! PORQUE DEPOIS DE 6 MESES QUE A WALLAU FABRICOU DUAS LENTES NOVAS,..... SÓ UMA LENTE DEU O MESMO PROBLEMA E FICOU FOSCA?......
Att

Boa tarde Sr. Wanderley,

Como suas lentes estão fora da garantia, não podemos dar garantia das mesmas.
Respondendo a sua pergunta, nós trabalhamos somente com as ópticas, não vendemos diretamente para o consumidor final. A óptica que o sr. comprou as lentes deve ter feito algum novo pedido de lentes para o seu caso, com o intuito de ajudá-lo, mesmo as lentes estando fora do período de garantia. Nós do Laboratório Óptico Wallau fabricamos lentes somente a pedido da loja. Não fizemos nada sem esse processo. A loja é a nossa cliente e ela pode pedir a garantia caso o produto esteja dentro das regras de garantia.

Agradecemos o seu contato pelo canal RECLAME AQUI. Como o seu caso está fora da garantia, damos por encerrado o seu caso.
Ciente que cumprimos as regras de garantia dos nossos produtos.

Atenciosamente,
Laboratório Óptico Wallau

Sr. Wallau
Todo o processo que eu fiz em relação a garantia das minhas lentes, foi sempre junto a Ótica Atual e com o aval do seu laboratório, eu sei disso, porque em fiquei em contato direto com a ótica.
Então após a ótica enviar as lentes para a Wallau e vocês constataram que deu um problema, aí vocês refizeram as lentes, e enviaram para a Ótica Atual, e esta me entregou as NOVAS Lentes.
APROXIMADAMENTE 6 MESES DEPOIS QUE AS NOVAS LENTES FORAM REFEITAS pela WALLAU, somente a lente esquerda ficou totalmente fosca ( mesmo problema que tinha acontecido antes).
Então eu fui novamente na Ótica Atual e mostrei a lente para eles, o sr. Mateus entrou em contato com a Wallau e vocês disseram que não iriam dar garantia, mas sim um desconto de 50% na lente nova. Só depois disso eu entrei em contato com a Wallau para tentar resolver o problema.
Aí eu pergunto: Porque depois de 6 meses que a WALLAU fabricou as lentes novas, uma das lentes deu o mesmo problema? alguém do LABORATÓRIO ÓTICO WALLAU poderia me responder.

Aguardo o retorno

Boa tarde Sr. Wanderley,

Como suas lentes estão fora da garantia, não podemos dar garantia das mesmas.
Respondendo a sua pergunta, nós trabalhamos somente com as ópticas, não vendemos diretamente para o consumidor final. A óptica que o sr. comprou as lentes deve ter feito algum novo pedido de lentes para o seu caso, com o intuito de ajudá-lo, mesmo as lentes estando fora do período de garantia. Nós do Laboratório Óptico Wallau fabricamos lentes somente a pedido da loja. Não fizemos nada sem esse processo. A loja é a nossa cliente e ela pode pedir a garantia caso o produto esteja dentro das regras de garantia.

Agradecemos o seu contato pelo canal RECLAME AQUI. Como o seu caso está fora da garantia, damos por encerrado o seu caso.
Ciente que cumprimos as regras de garantia dos nossos produtos.

Atenciosamente,
Laboratório Óptico Wallau

SRS.......
VOCÊS REPETIRAM A ÚLTIMA MENSAGEM.........
Por favor, leiam com ATENÇÃO o que eu escrevi abaixo e depois respondam, MAS PAREM DE ENROLAR.
Sr. Wallau
Todo o processo que eu fiz em relação a garantia das minhas lentes, foi sempre junto a Ótica Atual e com o aval do seu laboratório, eu sei disso, porque em fiquei em contato direto com a ótica.
Então após a ótica enviar as lentes para a Wallau e vocês constataram que deu um problema, aí vocês refizeram as lentes, e enviaram para a Ótica Atual, e esta me entregou as NOVAS Lentes.
APROXIMADAMENTE 6 MESES DEPOIS QUE AS NOVAS LENTES FORAM REFEITAS pela WALLAU, somente a lente esquerda ficou totalmente fosca ( mesmo problema que tinha acontecido antes).
Então eu fui novamente na Ótica Atual e mostrei a lente para eles, o sr. Mateus entrou em contato com a Wallau e vocês disseram que não iriam dar garantia, mas sim um desconto de 50% na lente nova. Só depois disso eu entrei em contato com a Wallau para tentar resolver o problema.
Aí eu pergunto: Porque depois de 6 meses que a WALLAU fabricou as lentes novas, uma das lentes deu o mesmo problema? alguém do LABORATÓRIO ÓTICO WALLAU poderia me responder.

Aguardo o retorno

Boa tarde Sr. Wanderley,

Repetimos a última mensagem porque o Sr. repetiu a mesma pergunta. Como a resposta é a mesma, segue novamente:

Como suas lentes estão fora da garantia, não podemos dar garantia das mesmas.
Respondendo a sua pergunta, nós trabalhamos somente com as ópticas, não vendemos diretamente para o consumidor final. A óptica que o sr. comprou as lentes deve ter feito algum novo pedido de lentes para o seu caso, com o intuito de ajudá-lo, mesmo as lentes estando fora do período de garantia. Nós do Laboratório Óptico Wallau fabricamos lentes somente a pedido da loja. Não fizemos nada sem esse processo. A loja é a nossa cliente e ela pode pedir a garantia caso o produto esteja dentro das regras de garantia.

Agradecemos o seu contato pelo canal RECLAME AQUI. Como o seu caso está fora da garantia, damos por encerrado o seu caso.
Ciente que cumprimos as regras de garantia dos nossos produtos.

Atenciosamente,
Laboratório Óptico Wallau

sr. WALLAU!
kkkkk sua resposta foi ridícula, será que não tem alguém mais responsável aí na Wallau.....
Então eu vou responder a pergunta que EU fiz para vocês, e o seu laboratório NÃO quer admitir.
Uma lente multifocal durar 6 meses, e ficar totalmente FOSCA, só tem uma explicação.
Foi usado material de segunda linha,...... porque tiveram que refazer.

Agora vocês vão dizer, que a Wallau, só usa material de primeira qualidade e bla bla bla bla....
Só que quando eu fazia minhas lentes mais baratas, em outro laboratório, em 40 anos que
uso óculos NUNCA tive este problema.
Att

Boa tarde Sr. Wanderley,

Com todo o respeito e já respondendo a sua colocação, sim, utilizamos materiais de primeira qualidade nas mais de ******* mil lentes que fabricamos/comercializamos nos últimos 8 anos. Caso tivéssemos, por algum motivo, utilizado materiais de baixa qualidade, teríamos, por consequência, muitas reclamações e garantias a serem feitas. Porém, como pode ver nosso histórico no reclame aqui, o sr. é o primeiro a reclamar de uma das mais de ******* mil lentes que comercializamos no RS, SC e PR.
Como suas lentes estão fora da garantia, não podemos dar garantia das mesmas.
Agradecemos o seu contato pelo canal RECLAME AQUI. Como o seu caso está fora da garantia, damos por encerrado o seu caso.

Ciente que cumprimos as regras de garantia dos nossos produtos.

Atenciosamente,
Laboratório Óptico Wallau

sr. Wallau
Nossa conversa não está rendendo NADA. Só estou perdendo meu tempo com vocês!
Eu só queria saber: PORQUE A LENTE QUE VOCÊS REFIZERAM DUROU SÓ 6 MESES E FICOU TODA FOSCA!
Mas nem vocês mesmo sabem o porque!https://******* quem sabe a produção fica mais ligada.
NÃO PRECISAM MAIS RESPONDER,https://******* ASSIM.
Bom dia

Boa tarde Sr. Wanderley Guerra,

Não temos como responder o que ocorreu com as lentes pois elas estavam com o Sr. Não sabemos como foi o uso delas. Quanto a nossa produção temos um controle de qualidade rigoroso e nunca tivemos relatos igual ao seu até o momento em ******* mil lentes fabricadas e comercializadas.

Agradecemos o seu contato e damos por encerrado o atendimento.

Ciente que cumprimos as regras de garantia dos nossos produtos.

Atenciosamente,
Laboratório Óptico Wallau

sr. Wallau
Só para corrigir: Vocês refizeram as DUAS lentes novas, e SÓ UMA deu problema, a outra está boa, quando eu usava os óculos, eu usava com as duas lentes, então se elas tivessem mau uso, deveria dar problema nas duas!
Att

Boa tarde Sr. Wanderley,

Repetimos a última mensagem porque o Sr. repetiu a mesma pergunta. Como a resposta é a mesma, segue novamente:

Como suas lentes estão fora da garantia, não podemos dar garantia das mesmas.
Respondendo a sua pergunta, nós trabalhamos somente com as ópticas, não vendemos diretamente para o consumidor final. A óptica que o sr. comprou as lentes deve ter feito algum novo pedido de lentes para o seu caso, com o intuito de ajudá-lo, mesmo as lentes estando fora do período de garantia. Nós do Laboratório Óptico Wallau fabricamos lentes somente a pedido da loja. Não fizemos nada sem esse processo. A loja é a nossa cliente e ela pode pedir a garantia caso o produto esteja dentro das regras de garantia.

Agradecemos o seu contato pelo canal RECLAME AQUI. Como o seu caso está fora da garantia, damos por encerrado o seu caso.
Ciente que cumprimos as regras de garantia dos nossos produtos.

Atenciosamente,
Laboratório Óptico Wallau

sr. Wallau
Acredito que você não leu minha réplica de hoje......só repetiu a mesma babaquice do outro dia.
Então se não tens nada para falar sobre o meu comentário, Não fale!.... porque as pessoas que colocarem o
nome do Laboratório Ótico Wallau no Google vão ler todas as suas resposta.
Att