Agendamento de exames com serviço indisponível no local
Respondida
São José dos Campos - SP
16/03/2026 às 16:25
ID: 243423855
Realizei um agendamento na plataforma para exames no Laboratório Oswaldo Cruz, serviço mediado e confirmado pela plataforma da DASA. No momento do atendimento, fui informado pelo estabelecimento de que o exame ofertado e confirmado na plataforma não estava disponível para realização no local.
Diante do transtorno causado, solicito, em caráter simbólico, o reembolso das despesas de transporte até o local. Em caso de negativa, ficam registradas as bases legais para o ajuizamento de ação cabível, especialmente com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), notadamente:
Art. 35 diante da recusa no cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto/serviço equivalente, ou rescindir o contrato com direito à restituição e perdas e danos;
Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor de serviços por danos causados aos consumidores em razão de falhas na prestação;
Art. 6, VI direito à efetiva reparação por danos patrimoniais e morais.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:09
Olá Rafael , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Oswaldo Cruz , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, sua solicitação foi paga 02/04/2026. Recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha impactado sua experiência conosco.
Informamos que providências imediatas foram tomadas junto à equipe. Realizamos uma reorientação completa, com feedbacks construtivos, reforçando nossos padrões de qualidade e o compromisso com a melhoria contínua. A unidade está empenhada em adotar todos os esforços necessários para garantir um atendimento de excelência, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
A Gestão permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário, garantindo um atendimento acolhedor em seu próximo contato conosco. Nosso objetivo é minimizar a percepção negativa vivenciada e transformar sua experiência em algo verdadeiramente positivo.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Oswaldo Cruz.