Atraso na entrega de resultado de exame infantil e mau atendimento na central.

Question

Fiz exames no meu filho (2 meses) na unidade infantil, o resultado era pra estar disponível no dia 13/02 e até a presente data não consta nenhuma informe.
entrei em contado na central de atendimento no dia 16/02 as 15:50, atendente *****, que não fez nada sobre o assunto, falou que era pra ficar ligando todo dia até o resultado sair, não né forneceu número de protocolo e desligou a ligação quando pedi pare falar com o duo dela.
Tenho retorno no pediatra dia 19 e não tenho os resultado dos e exames
tendo como parâmetro esse atendimento, estou com medo que perderam os exames do meu filho, só que falta pedir pra tirar sangue de um bebê que já tive que desistir de alguns exames pq não conseguiram realizar a coleta de forma adequada.
Fico no aguardo do envio dos resultados antes da consulta do pediatra, pois se tiver que pagar outra consulta por causa desse atraso esse valor será cobrado do laboratório.

Accepted Answer

Olá, Sra. Raquel. Bom dia.

Agradecemos por aguardar nosso retorno e, antes de tudo, reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a situação vivenciada, especialmente por envolver exames de um bebê de apenas 2 meses. Sabemos o quanto esse momento é sensível e o quanto qualquer atraso ou falha de comunicação gera insegurança e angústia. Conforme informado em nosso contato anterior, os exames do seu filho foram devidamente liberados e já estão disponíveis para consulta.

Em relação ao atendimento relatado na central, sua manifestação foi registrada e encaminhada para avaliação da liderança responsável. Orientações e reforços internos estão sendo realizados, pois esse não é o padrão de acolhimento e condução que esperamos oferecer aos nossos pacientes e familiares.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar pontos de melhoria e agir de forma preventiva.

Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional que precisar.

Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Oswaldo Cruz

Atraso na entrega de resultado de exame infantil e mau atendimento na central.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor